安心の延長保証サービス

延長保証とはメーカー保証(通常1年)にわずかな金額をいただく事でメーカー保証に準拠する内容を一定期間延長するサービスです。
延長保証サービスにご加入いただきますと保証期間中に起きた自然故障に対して、無償修理が何度でも受ける事が可能となります。

SWT保証システムは、製品に故障が発生した際に、メーカー保証とほぼ同等の無償修理を行うシステムです。
保証を付与した製品が出張修理対象商品の場合には、お客様宅の最寄のメーカーサービス拠点より、サービスマンが修理にお伺いします。
持込修理対象商品に関しては、指定の修理センターへ修理品を送付していただきます。
※出張修理・持込修理の区分に関しては、製品のメーカーの保証書若しくは取扱説明書にてご確認ください。

メーカー本体保証期間が1年以上ある製品の場合でも保証期間の合計は5年間となります。

 メーカー本体保証期間が1年以上ある製品の場合でも保証期間の合計は7年間となります。
 ※エアコンに関しては5・8・10年プランをご用意しております。

                  ≪延長保証5つの特徴≫

各製品に対する延長保証料金は製品毎に設定されております。
商品ページにございます延長保証オプション(プルダウン)にて保証料金をご確認ください。

保証システムの修理上限金額は、製品金額(税込)までとなり、経過年数による低下はございません。
また、万が一修理金額が製品金額を超える場合には、代替品(同等品・新品)を提供する事で修理に代えさせていただきます。
尚、代替品の提供が行われた場合には保証システムは終了となります。

延長保証が付与できる製品は、税込10,800円以上の製品とさせていただきます。
法人名義でのご加入も可能ですが、メーカーが定める業務用製品、業務使用に関しては保証の対象外となりますのでご注意ください。
保証システムをご購入された後に、製品の転売・譲渡をされた場合、保証対象外となりますのでご注意ください。

AV家電(据置型) 液晶テレビ / プラズマテレビ
ブルーレイ・DVD・HDDプレーヤー / レコーダー
生活家電(据置型) 洗濯機・洗乾機 / 冷蔵庫・冷凍庫 /
電子レンジ・オーブン / マッサージチェア 

7年保証の対象に関しては、保証対象に記された条件に加え、上記の7年保証対象品目のみが対象となります。
※エアコンに関しては5・8・10年プランをご用意しております。

保証システムのお申込に関しては、商品購入時に保証システムを同時にご購入ください。
製品販売店様より、 保証運営会社であるPWJにお客様の情報および、製品情報が送られます。

【延長保証の保証書について】
ご加入頂きましたお客様には、商品の発送月末締めにて申請処理を実施し翌月の約7日後までに株式会社プロダクト・ワランティ・ジャパン(PW)より加入者向けの通知メールをお送りしておりますのでご確認ください。

メールアドレスをお持ちのお客様に関しては、SWTより「保証書確認用メール」をお送りさせていただきます。
メール内に、お客様が加入した製品の保証内容が確認できるURLと、お客様の保証登録番号およびパスワードが
記載されております。保証書画面をご確認下さい。その際に、印刷若しくは画面の保存が可能です。

保証付与製品に故障が発生した場合には、下記のSWTお客様窓口までご連絡ください。修理の知識を 持ったスタッフが故障状況をヒアリングさせていただき、修理の手配を承ります。

※お客様窓口の番号に関しては、保証書内にも記載しております。
 メーカー保証期間中の自然故障に関しては、メーカーのサポートセンターにお客様から直接ご連絡いただき、
 修理をご依頼ください。

※PWJお客様窓口でも、メーカー保証期間中の修理受付は可能です。
 しかし、メーカー様側の個人情報保護 の観点より手配等にお時間がかかってしまいます。
 メーカーサポートの連絡先は、製品の説明書もしくはメーカー保証書に記載されております。
 ご不明な場合には、PWJお客様窓口にお問い合わせください。

故障発生時において、お客様がPWJが発行した保証書(メール 若しくは書面)を紛失されていた場合には、 上記窓口にて保証購入時のお客様情報、商品情報等をご確認させていただきます。
確認が取れた時点で、修理に 関してのヒアリングをさせていただきます。

延長保証システムの保証基準は、メーカー保証基準と同等となります。
そのため、天災による故障・人災による故障・盗難またはウイルス感染による故障などは、保証の対象外となります。
また、業務用での使用による故障や、バッテリー・電池等の消耗品に起因する故障は保証対象外となります。

【Q:保証書が届かないのですが?(メール若しくは書面)】
 
 A:ご加入頂きましたお客様には、商品の発送月末締めにて申請処理を実施し翌月の約7日後までに株式会社プロダクト・ワランティ・ジャパン(PW)より加入者向けの通知メールをお送りしておりますのでご確認ください。
   万が一、購入から1ヶ月経過しても、保証書がお手元に届かない場合には、大変お手数ではございますが
   当社お客様窓口 (0800-170-2525 フリーコール 受付時間 10:00 ~ 19:00)にお電話頂くか
   E メール(info@pw-japan.co.jp)に購入時の情報(店名・商品名・注文番号等)を添えて、
   ご連絡ください。

【Q:初期不良で商品が交換した場合、どうするのか?】

 A:初期不良が発生し、製品販売店様若しくはメーカーにて商品の交換が行われた場合には
   PWJ お客様窓口へご連絡ください。
   保証システムの商品情報(製造番号等)を変更させていただきます。
   ただし、初期不良が発生しメーカーの保証期間が変更となった場合でも
   当社延長保証システムの保証終了日は変わりませんので ご了承ください。


【Q:パソコンに7年保証をつけたいのですが?】

 A:7年保証の対象品目は上記「7年保証対象品目」以外の商品は加入することができません。


【Q:譲渡(転売)したので名義変更したいのですが?】

 A:当社保証規程にて、譲渡および転売に関しては認めておりません。
  (ただし二親等以内の親族への変更は除く。
   また保証規程の詳細は、「PWJ 家電保証サービス規程」をご確認下さい。
   ※但し、プレゼント品等の場合で、購入者様と使用者様の情報が違う場合には、PWJ お客様窓口まで、
   ご連絡ください。

SOMPOワランティ株式会社は、各種製品の延長保証及び、それに付随するサービスを 提供する会社としてお客様へ安全で信頼できるサービスを提供して参ります。
当社では、業務上当社が取り扱う全て の個人情報の保護について、その重要性を全ての従業者が認識し、適切な個人情報保護に関する取組みを実行いたします。

                延長保証営会社:SOMPOワランティ株式会社(SWT)
              ※旧社名:株式会社プロダクト・ワランティ・ジャパン(PWJ)
         本社所在地: 〒100-0006  東京都千代田区有楽町1-7-1 有楽町電気ビル南館4階
                    Mail info@cs.sompo-swt.com