<【必須】開梱・設置>の設置サービスについて

対象商品の見分け方

商品詳細ページの「配送方法一覧」をクリックすると「<【必須】開梱・設置>と表示される商品が
対象となります。

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商品詳細ページで「<【選択可】開梱・設置> 設置の有無、設置場所・リサイクル有無をお選びください。」
というオプションが表示されている商品については設置サービスの内容が異なります。
『<【選択可】開梱・設置>の設置サービスについて』のページをご確認ください。
また、大型商品の設置サービス全般については『大型商品の設置サービスについて』をご覧ください。
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ご注文前に必ずご確認ください

次の内容はご対応できませんのでご注意ください。ご注文前に本ページ末尾の「変更・キャンセルについて」
「搬入不可、設置不可について」「再手配料について」の内容をご確認いただき、ご承諾いただける場合のみ
お手続きください。

※原則は9時~21の訪問ですが、繁忙期や配送件数が多い場合、8時台に訪問する場合もあります。

設置作業内容について

<【必須】開梱・設置>の商品は、標準設置作業無料となっています。作業内容は次のとおりです。

搬入経路については、直線搬入の場合で商品幅+10cm以上の余裕があることが、搬入可能の目安となります。
当店で事前にメールやお電話にて設置可否の判断をすることはできません。事前に十分ご確認ください。
設置スペースについては、製品により異なるため、お客様の設置場所にご選択いただいた商品が
設置可能かどうかは事前にメーカー窓口にご相談いただくなどしてお客様にて十分ご確認ください。
万一、訪問時に搬入不可、設置不可と設置業者が判断した場合の対応については、
本ページ末尾の「搬入不可・設置不可について」をご確認ください。
※設置業者はドアの取り外しや、設置する商品とリサイクル回収する品以外の物品の移動はできません。
 搬入経路確保のっためドアの取り外しや物の移動が必要な場合は必ず訪問前までにお客様側で
 ご対応ください。

事前見積について

650L以上の冷蔵庫、75型以上のテレビについては、事前見積(=設置業者による下見)が必須となります。
事前見積についての詳細は、『<【必須】開梱・設置>の事前見積について』のページを確認ください。
該当商品の場合は、本ページに加え、上記ページ内容についてもご承諾いただくことが必要となります。

※650L以上の冷蔵庫と75型以上のテレビ以外の商品については、基本的には事前見積を行っておりません。

ご注文~設置までの流れ

メール件名:サンバイカル【Kaago】ご注文商品の設置について<<必ずご返信をお願いします>>

・お取り寄せ品のため、納期確認にお時間をいただく場合があります。
・ホームページ上に「●/●(●)頃の発送予定」と表記がある場合、その1週間後以降の設置配送が目安と
 なりますが地域により最短設置日が異なる場合があるため、メールでご案内する最短日をご確認ください。
・配送不可エリアに該当した場合は、こちらのメールはお送りせず、その旨を記載したキャンセルメールを
 お送りしご注文をキャンセルいたします。あらかじめご了承ください。

(1)のメールの最短日以降で、ご希望日を 第一希望、第二希望 までお知らせください。
その他、連絡先電話番号など、必要事項にメールご返信にてご回答ください。
・設置時間の事前指定は一切できません。必ず9時~21時の、どの時間帯に決まっても対応できる日を
 ご希望日としてお知らせください。
・設置業者にお伝えする電話番号は1つのみです。電話に出られない場合は、当日9時~21時の間
 待機いただくことになります。留守番電話機能のある電話番号を優先してご登録ください。
 (メールによる時間連絡はできません。)
・納期の点でご希望に添えない場合や、割増料金エリア、曜日限定エリアに該当するなどの理由でキャンセルを
 ご希望される場合は、その旨をご返信ください。キャンセルいたします。(キャンセル料はかかりません。)

メール件名:ご注文商品の発送時期について(★)
メール件名:ご注文を確定いたしました
の2通のメールをお送りいたします。(2通とも、メール本文にお振込先口座情報を記載しております。)

・割増料金がかかるエリアのお客様の場合、(★)に記載している割増料金加算後の金額でお振込みください。
・設置業者が商品を納品する関係上、価格.com安心支払いや代金引換はご利用いただけません。

※ご注文確定メール送信後の手配内容変更(希望日、連絡先電話番号、商品、配送先住所等の変更)は
 基本的には行っておりません。変更をご希望される場合、手数料が発生することがあります。
 詳細は本ページ末尾の「変更・キャンセルについて」をご確認ください。

・お振込確認業務は、平日9時~15時(土・日・祝は休業)で行います。
・当店にて振込確認がとれましたらメールでお知らせいたします。
・割増料金がかかるエリアのお客様の場合、(★)に記載している割増料金加算後の金額でお振込みください。

・手配のタイミングで、メーカー納期や設置業者の配送枠の状況が変動している場合があります。
・第一希望で手配できない場合、第二希望で確定できれば、そのまま手配確定とさせていただきます。
・第二希望でも手配できない場合、次の件名のメールにてあらためて最短日をご案内し、ご希望日を
 お尋ねいたしますので、ご確認の上回答ください。

 メール件名:サンバイカル【Kaago】設置可能日について<<必ずご返信をお願いいたします>>

・手配のタイミングで、メーカー廃番のため手配不可となった場合は、その旨メールでご案内しキャンセルと
 させていただきます。ご注文者名義の銀行口座へ振込返金となります。(振込手数料当店負担。)

メール件名:サンバイカル【Kaago】設置確定のご連絡

・手配後、2~3営業日以内に、設置日確定のご連絡をメールで差し上げます。

・リサイクル回収には、「リサイクル料」と「収集運搬料」がかかります。
 ご注文時、「設置+リサイクルあり【リサイクル券は別途郵便局で購入必要】」とご選択いただいた場合、
 収集運搬料は当店代金に含まれておりますが、「リサイクル料」は含まれておりません。
・リサイクル料は、郵便局払込方式です。郵便局の金融窓口にて払込みいただき、払込済みの
「家電リサイクル券」を設置日の前日までにご用意ください。
(家電リサイクル券は、郵便局に備え付けられております。)
・家電リサイクル券に正しく「品目・料金区分コード」「製造業者コード」をご記入いただく必要があります。
 誤ったコード・料金でお手続きされますと、当日リサイクル回収ができません。
・詳細は「家電リサイクル券センター」へお問い合わせください。

家電リサイクル券センター TEL 0120-319-640 受付時間 9時~18時(日・祝休)

・設置業者が、設置日前日の夕方~夜に、あらかじめお知らせいただいた電話番号へお電話差し上げます。
・設置日当日の、訪問予定の時間帯をお知らせいたします。
・電話をとれなかった場合、留守番電話機能があれば設置業者がメッセージをお入れいたします。
・万一、電話がつながらなかった場合でも予定どおり訪問となりますので、当日は9時~ご待機ください。

※このお電話での時間変更、日程変更は承ることができません。万一、このお電話で変更を
 お申し出いただいた場合の対応については、本ページ末尾の「再訪問手配について」をご確認ください。

・予定の時間帯に設置業者が2名で商品を持ってお伺いいたします。
・繁忙期や道路交通事情等により、お知らせした時間帯から多少前後する場合があります。
 あらかじめご了承ください。
・冷蔵庫のお買い替えの場合、訪問予定時間前までに、中身を取り出しておいてください。
 訪問後は取り出す時間をお待ちすることができません。
・前日の電話がつながらなかった場合でも予定どおり訪問となりますので、当日は9時~ご待機ください。

※お届けした商品に万一初期不良がありました場合の対応については、「初期不良について」を
 ご確認ください。
※設置業者が搬入不可、設置不可と判断した場合の対応については、本ページ末尾の
 「変更・キャンセルについて」をご確認ください。
※リサイクルありで、家電リサイクル券の不備(当日お手元になかったり、金額や記載内容が誤っている
 場合)があった場合、リサイクル回収ができません。対応については本ページ末尾の「再手配料について」
 をご確認ください。

メール件名:サンバイカル【Kaago】商品のお届けについて
メール件名:サンバイカル【Kaago】商品を出荷いたしました

・手続き上、設置日の翌営業日以降に上記のメールが送信されますが、重複出荷ではありませんので
 ご安心ください。

メール件名:サンバイカル【Kaago】納品書ご送付の件

・新品未開封品お届けのため、メーカーが保証書を同梱している商品でも、保証書販売店欄は未記入のままでの
 お渡しとなっております。
・納品書には、納品日、当店の情報、商品の情報が記載されております。メーカーに修理をご依頼いただく
 際にはご購入証明としてご利用いただけます。
・フリーメールや携帯電話メールアドレスをご登録の場合は【@kaago.com】ドメインの
 指定受信を設定いただく等、受信いただけるようにお願いいたします。
・延長保証にご加入された方は、別途、SOMPOワランティ株式会社より保証書確認用メールが送信されます。

変更・キャンセルについて

ご注文確定メール送信後の、お客様ご都合による変更・キャンセルは承っておりません。
上記「ご注文~設置までの流れ」の「(2)お客様:必要事項にメールでご回答ください。」に
ご回答いただく際、よくご確認いただいて変更・キャンセルのないようにご対応ください。
万一、変更やキャンセルとなる場合は次のお取り扱いとなります。
(営業日には土日祝日および当社指定休日を含みません。)

1.設置日確定メール送信後、設置日の3営業日前までにキャンセルのお申し出があった場合

設置日確定メール送信後、設置日の3営業日前までのメールによるお申し出により、キャンセルが可能です。
キャンセルの場合、事務手数料3,240円(税込)を差し引いてご注文者名義の銀行口座へ振込返金いたします。
(返金時の振込手数料は差し引かせていただきます。)

日程変更をご希望される場合は、再手配料 4,104円をお振込みいただき、あらためて最短日を確認した上で
変更手配いたします。当初の日付の翌日・翌々日といった直近での変更はできない場合があります。

2.設置日の2営業日前~にキャンセルのお申し出があった場合

キャンセルの場合、キャンセル料7,344円(税込)を差し引いてご注文者名義の銀行口座へ
振込返金いたします。(返金時の振込手数料は差し引かせていただきます。)

日程変更をご希望される場合は、再手配料 4,104円をお振込みいただき、あらためて最短日を確認した上で
変更手配いたします。当初の日付の翌日・翌々日といった直近での変更はできない場合があります。

搬入不可、設置不可について

設置日当日に搬入不可、設置不可と設置業者が判断した場合は次の対応となります。

1.当店取扱商品の中から搬入可能な別の商品に変更をご希望される場合
  別の商品は、あらためて当店ホームページよりご注文ください。
  (お預かりしております代金)と(変更後の商品+再手配料4,104円)とをご精算させていただきます。
  不足分はお振込みをお願いいたします。差額ご返金となる場合は、ご注文者名義の銀行口座へ
  振込返金いたします。(返金時の振込手数料は差し引かせていただきます。)
 
2.当店取扱商品の中から別の商品への変更をご希望されない場合
  上記「変更・キャンセルについて」の「2.設置日の2営業日前~にキャンセルのお申し出があった場合」
  と同じお取り扱いとなります。
  1.で、変更後の商品の納期がご希望に添えない場合も、こちらのお取り扱いとなります。

再手配料について

お客様側の何らかの事情により再訪問が必要となった場合、再手配料をご負担いただいております。

 再手配料 4,104円(税込)

・前日の設置業者からの電話連絡の際に、設置業者が「変更しても料金かかりません」と誤った情報を
 お伝えする場合がありますが、当店ではメーカー代理店経由で都度手配をいたしますので再手配料が
 かかります。設置業者からメーカー代理店経由で、お客様と直接日程変更したという連絡があった場合は、
 当店より再手配料のお振込をお願いいたしますのであらかじめご了承ください。
・訪問時間に不在だった場合、当日の再訪問は一切できません。再手配料をお振込みいただきましてから、
 あらためて設置日の手配をいたします。当初の日付の翌日・翌々日といった直近での再訪問はできません。
・事前見積があるお客様の場合、事前見積日・設置日の変更を、同じタイミングで行う場合、再手配料は
 1回分のご請求となります。別々のタイミングで行う場合は、それぞれに1回分ずつご請求いたします。
・割増料金のかかる地域の場合、上記再手配料以外に割増料金が加算されます。

設置料金について

   標準設置料金(搬入経路・設置スペースが確保でき2名作業が可能の場合)は下表のとおりです。

   設置先の状況により追加作業費が発生する場合は当日設置業者へ直接お支払いをお願いいたします。
   300L以上の冷蔵庫、およびドラム式洗濯機の場合、
   搬入経路に5段以上の階段がある場合は階段作業費がかかります。

   一部エリアでは、標準対応エリア外のため別途料金がかかります。