ご購入後のサポートについて

各商品の保証期間は、付属のメーカー保証書に記載されている期間となります。

新品未開封での販売のため
メーカー保証書の販売店欄への直接押印は行っておりません。
商品出荷後に、弊社より、運送会社お問い合わせ番号とあわせて、
帳票ダウンロード発行サービスのURLをお知らせいたしておりますので、
帳票ダウンロード発行サービスより、納品書をダウンロードして、保証書とともに保管をお願い致します。

【延長保証（有償オプション）へご加入頂いたお客様へ】
■商品の出荷から1ヶ月以内に、延長保証会社から
ご登録のメールアドレスに、登録完了のご案内をお送り致します。
■出荷から1ヶ月を過ぎても上記のご案内が
到着しない場合、下記の窓口へお問合せ下さい。

延長保証運営会社： SOMPOワランティ株式会社
フリーコール：0800-170-2525 ※10：00～19：00（日曜日・祝日休み）
Mail：info@cs.sompo-swt.com

延長保証について

初期不良(商品到着から弊社にご連絡いただくまで1週間以内)の場合には、同製品と交換または返品処理を致します。

初期不良及び付属品欠品が見受けられる場合、まず、メーカーサポートに確認をお願い致します。
特に初期不良に関してはメーカーによる不良認定が必要となりますので、症状をメーカーサポートに伝えて判断を仰いで下さい。
弊社にて、独自に症状の確認や判断をする事はございません。

メーカーにご連絡を頂いた際には、必ず
(1)メーカーサポートの電話番号
(2)電話をした日時
(3)メーカー担当者名
を控えて頂き、初期不良の認定がでましたら、商品到着後1週間以内に症状と(1)(2)(3)を弊社までご連絡下さい。

「デロンギ」「ブラウン」社製品は初期不良を含めて全てメーカーにて対応されますので、直接メーカーにお申し出下さい。(弊社へのご連絡は必要ありません。)

以下の場合は弊社では対応致しかねますので、メーカーにご相談頂くか、メーカー修理対応となります。

・商品の到着日から1週間が過ぎた場合
・メーカーで初期不良が認定されない場合
・購入頂いた商品を再販売・転売された場合
・保証書に出張修理の記載があるもので、設置等が完了している製品
・液晶ディスプレイ製品のドット抜けや明るさのムラ・色ムラ
・外箱や付属品に欠損がある場合。

初期不良のご連絡を頂いた時点で、弊社で交換品の確保と症状及び(1)(2)(3)の内容をメーカーに確認致します。
問題なく確認ができましたら、不良交換の受付とさせていただきます。
但し、その時点で交換品の在庫がなく、ご用意が難しい場合は、全額ご返金での対応となります。

不良商品は、受付完了後1週間以内に、付属品や保証書を含めて届いたもの全てをメーカーの箱に詰め直して頂き、弊社までご返送下さい。

初期不良の場合の商品交換・返品にかかる送料につきましては、弊社負担とさせていただきますが、以下の場合には送料は、お客様ご負担となります。

・初回納品時のお届け先ご住所とは異なるご住所からのご発送の場合。
・日本国外からのご発送の場合。
・弊社指定以外の運送会社でのご発送の場合。

また返金対応の場合は、あわせてお客様の金融機関口座をメールにて、ご連絡下さい。
不良商品が弊社に届き次第、確認をして交換商品の発送または返金の処理を致します。

※取引金額の範囲を超える代償金や、主観的価値である無形的損害賠償や、精神的慰謝料には応じられません。
※事前に弊社に症状及び(1)(2)(3)のご連絡がなく、受付前に返送された商品は、ご対応致しかねる場合がございますので、必ず事前に、ご連絡をお願い致します。
※受付完了後、1週間以上不良商品の到着が確認できない場合は、返品交換を承れない場合がございます。
※弊社にて、問題の症状が確認及び再現できなかった場合は、商品をお客様宛に返送させて頂く事がございます。
※注文者様及び送付先人様以外の方からのご連絡はお受け致しかねます。
※例外的にメーカーへ不良品の返送をして頂く場合や、メーカーから直接お客様宛に交換品を発送する場合がございます。
※返送中の破損・紛失等について、弊社では一切責任を負いません。十分な梱包でご返送下さい。
※受付・交換対応期間中における代替品の貸出は行っておりません。
※アウトレット商品の初期不良については、修理対応もしくは返品での対応とさせて頂きます。

商品到着後、1週間以内にご連絡頂いた不具合や故障は、弊社での対応となりますが、1週間以降にご連絡頂いた不具合や故障は、全てメーカー対応となりますので、各メーカーのサポート窓口に直接ご相談下さい。
(※弊社への連絡は必要ございません。)

宅配業者から商品をお受け取り頂いた際に、外箱に異常がない場合でも、必ず受領日当日中、商品のご使用前に、商品の状態をご確認下さい。
外箱及び、商品本体に傷や打痕(へこみ)等の破損が見受けられる場合、運送会社の事故処理(運送保険)での、交換対応及び、返金対応となりますので、その場で配達したドライバーに申し出て頂くか、直接配送業者にご連絡をお願い致します。

※お引っ越しの場合等、ご購入商品のご使用を後日に予定されている場合でも、必ず外箱を開封し、中身をご確認下さい。
受領後1週間後以降に傷や打痕(へこみ)等のご報告を頂いた場合は、有料修理扱いとなる場合があります。
※お受け取り頂いた商品を、お届けしたご住所から別の場所に移動された場合は、運送保険が失効しますので、弊社も運送会社も対応いたしかねます。
運送会社の営業所止めにされた場合は、営業所から商品をお引取りされる前に、破損がないか必ずご確認ください。お引取り後に破損のご連絡を頂きましても運送保険が失効しますので、弊社も運送会社も対応いたしかねます。
※商品をご使用になった後や、商品の設置後もしくは施工後に、傷や打痕(へこみ)等のご連絡をいただきました場合は、運送保険を適用することができません。必ず、商品のご使用前に、商品の状態をご確認いただきまして、傷や打痕(へこみ)等にお気づきの場合は、ご使用や設置施工をされないようお願いいたします。
※傷や打痕(へこみ)等の商品を分解・修復されますと、運送保険やメーカー修理の対応を行うことができません。傷や打痕(へこみ)等にお気づきの場合は、商品を分解・修復されないようお願いいたします。
※取引金額の範囲を超える代償金や、主観的価値である無形的損害賠償や、精神的慰謝料には応じられません。
※交換対応期間中における代替品の貸出は行っておりません。

返品特約ついて

※受領日から１週間後以降に傷や打痕（へこみ）等のご連絡を頂いた場合
※お引っ越しや、後日ご使用を予定されている場合でも、必ず外箱を開封し、中身をご確認下さい。
※お受け取り頂いた商品を、お届けしたご住所から別の場所に移動された場合
※再販売等でお届けしたご住所から別の場所に移動された場合にも対応不可となります。
※運送会社の営業所でお受け取りされる場合、運送会社の営業所より移動された場合も対応不可となります。
※商品をご使用になった後や、商品の設置後もしくは施工後に、傷や打痕等のご連絡を頂いた場合
※傷や打痕等ございましたら、ご使用や設置施工等されず、弊社の対応をお待ち下さい。

以下の場合は、誠に恐れ入りますが、ご注文をキャンセルさせて頂きます。
また、弊社からのキャンセルに関し、お客様に、直接的、間接的に生じた損害について、弊社は一切の責任を負わないものとします。
・お申込みいただいた商品が、お申込みいただいた時点ですでに完売していた場合。
(商品は他のショッピングサイトでも併売しているため、他のサイト販売分が反映するまで在庫ありの掲載となっている場合がございます。)
・メーカー取り寄せ商品で、長期間メーカーからの出荷が未定になった場合。
・メーカー生産終了商品で、入荷の予定が確定できない商品。
・弊社の販売価格が、市場相場価格等と比較して、誤っていることが明らかな場合。
・お支払方法が銀行振込で、受注メール送信後、1週間以内にご入金を頂けない場合。
・ご注文時の不備等や備考欄等に記載のご要望に対する確認のため、ご注文後1週間以内に出荷ができなかった場合。
・その他、弊社でご注文のキャンセル(取り消し)が必要と認めた場合。

商品の掲載や販売価格の更新には十分な注意を払っておりますが、万一明らかな弊社の人為的ミスにより、販売価格や掲載内容に誤りがあった場合、ご注文を取り消しさせて頂く場合がございます。この場合は受注確認メールの後であっても、売買契約は解消とさせて頂きます。
また、弊社からのキャンセルに関し、お客様に、直接的、間接的に生じた損害について、弊社は一切の責任を負わないものとします。
商品の確実な情報は、お手数ではございますが、ご購入前にメーカーホームページ等でご確認下さい。
何卒ご理解賜りますようお願い申し上げます。