トクトク堂の店舗情報

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商品価格および、送料、手数料は消費税込みの金額です。

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送料

• ※ 離島の定義についてはこちらをご覧ください。

配送全般

・送料は商品ページをご確認ください。離島や沖縄など一部地域につきましては、別途追加費用が発生する場合がございます。
・日本国外への配送は行っておりません。

【商品発送のタイミング】
・取寄せ品は、納期が分かり次第お知らせいたします。
・在庫品（特にご指定がない場合）
　　銀行振込 ⇒ ご入金確認後、翌～3営業日以内に発送いたします。
・メーカー直送品は、納期が分かり次第お知らせいたします。

※記載の納期情報は、メーカーや仕入れ先に在庫がある場合の概算納期でございます。正確な納期は発注手配後のご案内となりますので、あらかじめご了承ください。

【配送業者について】
当店からの配送は、佐川急便、日本郵便、西濃運輸でお届けいたします。
配送業者はお選びいただけませんので、あらかじめご了承ください。

一部地域（山間部・遠隔地など）への配送は、協力業者が行う場合がございます。
その場合、当店以外の配送と合わせて順に廻りますため、通常よりお時間をいただくことがございます。

注意事項

【返品や交換防止のためにご協力ください】
当店では住宅設備品を多く取り扱っております。メーカー品番でご手配をいたしますので、お間違いのないように十分ご確認ください。

特に個人で取付や交換をされる方は、ご購入前にメーカー品番から仕様や内容をご確認くださいますようお願いいたします。

各メーカーともに工場で検品後に出荷されておりますが、水廻りの補修品などは、一つの部品交換のみでは症状が改善しない場合がございます。
補修箇所の症状が改善しない場合は、他の部品についてもご検証をお願いいたします。

住宅設備品のオプション品は、各住設メーカーの各シリーズ用の追加購入品でございます。他の設備ではサイズ等が適合しない場合がございますのでご注意ください。また、年式が異なる場合も使用できないことがございます。

その他、商品の詳細につきましては、ご購入前に各メーカーのホームページをご参照いただくか、購入前相談窓口のご利用、または実際に施工される業者様へご相談いただくことをおすすめいたします。

【ご返品・交換のご連絡】
運送事故（外装破損や汚損により内部まで影響が及んでいるなど）と考えられる場合は、その場でドライバーへお申し出いただくか、送り状に記載の運送会社の配達店へご連絡をお願いいたします。ドライバーが状況を確認後、運送会社より当店へ連絡が入ります。

なお、運送会社へのご連絡が遅れますと運送事故として承れなくなる場合がございます。その際は当店でも返品や交換の対応ができなくなりますので、あらかじめご了承ください。

在庫品からの発送の場合は、未開封に限りましてご返品や交換を承ることができる場合がございます。お問い合わせメールより一度ご連絡をお願いいたします。

お取り寄せ品のうち、受注が比較的多い製品につきましては、未開封の場合に限り返品を承れる場合がございますのでご相談ください。

※運送事故以外で返品や交換が承れます場合は、往復の運賃をご負担いただきます。
※運送事故等による商品以外の責任（工期遅延等）については、当店では一切責任を負いかねますので、あらかじめご了承ください。

返品特約

【返品・交換不可】
●お取り寄せ品
・各メーカー工場より一度出荷されました製品は、メーカーへ返品や交換を依頼することができませんので、当店でも承ることができません。
・ご注文間違いによる返品は承れません。


【場合により返品可】
●商品到着時に異常が見られた場合
運送事故になりますので、その場でドライバーにお申し出いただきますか、送り状記載の運送会社配達店にご連絡をお願いいたします。
ご連絡が遅れますと運送事故として対応できなくなり、ご返品が承れなくなる場合がございます。


【初期不良について（返品特約）】
■商品到着後7日以内の初期不良について
商品到着後7日以内に発生した初期不良につきましては、
メーカー確認のうえ「新品交換」または「返品（返金）」にて対応させていただきます。

■8日目以降の不良について
メーカー保証期間内であれば、メーカー保証規定に基づき「無料修理」での対応となります。

※初期不良の判断はメーカーによる判定に準じます。


【返品対応などについてのお断り】
以下に該当する商品の返品はお断りさせていただいております。

・パッケージを開封した商品
※ただし、商品到着後7日以内の初期不良の場合を除きます。
・商品を使用され通電した商品
※ただし、商品到着後7日以内の初期不良の場合を除きます。
・商品お届け日より7日以上経過した商品（初期不良を除く）
・商品お届け日より日数と各種データがつじつまの合わない商品
・色や形といった商品の外観が、ホームページ掲載写真と異なるという理由
・お客様の仕様やご使用環境との相性などの問題により正常に作動しない商品（ドライバ、音色、色合い、明るさなど）
・商品ページに「返品不可」の案内がある商品
・メーカー直送品
・ご注文者様以外からの返品依頼


【お客様都合による返品について】
商品到着後のお客様都合での返品の際の返金額は下記の通りです。

■未使用・開封済み
返金額：商品代金の50％ － 発送時送料 － 梱包手数料300円

■未使用・未開封
返金額：商品代金の90％ － 発送時送料 － 梱包手数料300円
（未開封品の場合も、配送ラベルの剥がし跡等がある場合は再販困難となるためご負担をお願いしております）

■使用済み商品
返金不可

■受注生産品・建具などの大型商品・メーカー直送品・取り寄せ品
お客様都合でのキャンセルおよび返金は不可となります。
通常商品につきましては、商品の発送手配前であればキャンセルを承ります。発送後のキャンセルはお受けできません。

個人情報取扱

個人情報保護の重要性に鑑み、「個人情報の保護に関する法律」及び本プライバシーポリシーを遵守し、お客さまのプライバシー保護に努めます。

1. 本方針の適用範囲
株式会社プラティブ（以下「当社」といいます）は、個人情報保護法その他の法令を遵守し、かつ本基本方針その他の社内管理規定を定め実行し、お客様に関する個人情報を適正に管理します。

よりよいサービスや有用な情報・商品を提供するため、ご来社・ご来店・資料請求などの際には利用目的を明示するなど、適法かつ公正な方法により必要な範囲で個人情報を収集します。


2. 個人情報の定義
個人情報とは、以下のような特定の個人を識別できるものをいいます。

・氏名、住所、生年月日、性別、業種、電話番号、メールアドレス等
・その情報のみでは特定の個人を識別できないが、他の情報と容易に照合することができ、この照合により特定の個人を識別できることとなる情報


3. 個人情報の利用・第三者への提供
（1）利用できる者

お客様の個人情報は、次の者が利用できるものとします。
・当社
・当社の委託先（業務委託先）

（2）利用目的

当社は、個人情報の利用目的を以下のとおり定め、利用目的を別途通知等する場合を除き、以下に定める範囲外で個人情報を利用することはありません。

当社は、お客様から提供された個人情報を次の目的のために利用いたします。

・打合せ、決済、苦情・お問い合わせ対応その他、お客様と当社の間の契約を適切に履行するため

なお、上記利用目的以外に利用する必要が生じた場合には、法令に基づく場合を除き、事前に利用者及び利用目的を連絡し、お客様の同意を得たうえで利用いたします。


4. 個人情報の開示先の範囲
お客様の個人情報は、次のいずれかに該当する場合を除き、第三者へ開示・提供いたしません。

・お客様の同意がある場合
・お客様個人が識別できない状態にしている場合
・人の生命、身体または財産の保護のために必要がある場合
・公衆衛生の向上または児童の健全な育成推進のために特に必要がある場合
・国または地方公共団体の法令事務に協力する必要がある場合
・法令に基づく場合


5. お客様の個人情報の管理
当社は、社員に対する教育啓蒙活動を実施するほか、個人情報を取り扱う部門ごとに管理責任者を置き、適切な管理に努めます。

当社は、お客様の個人情報への不正アクセス、漏洩、滅失、毀損等を防止するため、必要かつ適切な安全管理措置を講じます。

当社は、個人情報提供先との間で機密保持契約を締結し、お客様の個人情報について適切な取扱い及び保護を行わせるよう努め、漏洩、第三者への再提供、開示、第3項（2）に定める利用目的の範囲外での利用を防止します。


6. 個人情報の開示、訂正、追加、利用停止、消去
当社が保有するお客様の個人情報について、開示、訂正、追加、利用停止、消去の請求があった場合には、法令に基づき適切に対応いたします。


7. 個人情報提供先への個人情報の提供
個人情報提供先に提供するお客様の個人情報の範囲は、商品の配送、設置、工事、修理等、お客様のご注文に対応するために必要な最小限の範囲に限ります。

提供方法は、紙媒体、電子データの伝送、サーバーへのアクセス等、適切な方法で行います。

お客様より提供停止のご請求があった場合は、法令に基づき遅滞なく対応いたします。


8. 免責
当社は、本サイトにリンクされている他のウェブサイトにおける個人情報の取扱いについて責任を負いません。

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当社は、お客様の個人情報に関係する日本国の法令を遵守いたします。


10. 本方針の変更
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