よくあるご質問
- お問い合わせの前にご確認ください。
- 注文のメールが届かないのですが？
- 受注メールが届かない為問い合わせしたいが、メールアドレスが現在使用中の物しかない。
- 問い合わせの返事がない。
- 商品はいつ頃届きますか？
- 商品の発送状況を知りたいのですが？
- 海外への発送はできますか？
- 運送会社送り主の名前を指定した名前に変更出来ますか？
- 運送会社営業所止置きにできますか？
- 在庫はありますか？
- 在庫は何台ありますか？
- カートに複数入らないのですが。
- 在庫は何台ありますか。複数台欲しいのですが。入金後にキャンセルされました。
- 再入荷の予定はありますか。
- 在庫が確保されてから入金します。
- 取り置きしたいのですが。
- 注文方法を教えて下さい。
- 直接お店に行って購入したい。
- 合算で入金したい。
- 注文した内容が、ちゃんと受付されたか心配なのですが？
- 注文した内容を変更したい。
- 注文者と振込名義が違います。
- 発送済みとなりますが、住所を間違えておりましたので訂正して下さい。
- 日時指定は出来ますか？
- 日時指定を変更したい。
- 注文した後、値段が下がった。値下げしてもらえますか？
- 購入手続き中に売価が上がった。値下げしてもらえますか。
- 値下げは出来ますか。
- 販売価格は消費税込みの金額ですか？
- 洗濯機・ＴＶ等大型商品の搬入は可能でしょうか。
- 大型商品の打ち合わせ等はどうなりますか。
- リサイクル・設置を依頼したい。
- 設置無料と有料オプションの違いがわからない。
- 購入した商品を返品(交換)したいのですが？
- クーリングオフについて
- 付属品は付いてますか。何がついてますか。
- 付属品が足りません。
- 不良があったらどうすればいい？
- 商品をカスタムしたい。
- メーカー保証期間内に商品が故障しました？
- メーカー保証はありますか。
- メーカー保証書に店舗印の押印がありませんが？
- 液晶ドット抜けがあった場合は交換してもらえますか？
- 配送伝票に〇〇と記載して下さい。又は、記載がある場合。
- 領収書・納品書等を発行してもらいたいのですが？
- 商品の仕様、商品の使い方、設定のしかたがわからないのですが？
- キャッシュバックキャンペーンの対象になりますか？
- 何故安いのですか。
- 購入商品ページとメーカー商品ページの説明が違う。
- 免税出来ますか。
- プレゼント包装やのしのサービスは？
- 延長保証内容について
- 延長保証に加入したい。
- 延長保証を追加したい。
- 延長保証期間内に商品が故障しました
- 延長保証に加入したが、証明書が入っていない。
- 新品ですか。
- 製造年月日を教えてほしい。
- 振込先を知りたい。
- 送り状番号が検索できません。
お問い合わせの前にご確認ください。
注文のメールが届かないのですが？
商品のご購入後は必ず自動返信メールが届きます。このメールが届かない場合は、以下をご確認ください。
◎メールアドレスの記入間違いはありませんか？
・ドメインの間違い。 例:「@yahoo.co.jp」と「@yahoo.ne.jp」など。
・「.(ドット)」と「,(コンマ)」の間違い
・「-」と「_ 」の違い。
・迷惑メールと誤認され、拒否されている。(※ご利用のサービス会社にご確認ください。)
・注文メールが届かないとメールされる方が多数いらっしゃいますが、届かないメールアドレスを使用して連絡されましてもメールは届きません。
メールアドレスを変更してお問い合わせください。- 受注メールが届かない為問い合わせしたいが、メールアドレスが現在使用中の物しかない。
- 弊社がお問い合わせに返信致しましても届きませんのでメールアドレスを変更ください。
変更できない・メールが受信できない場合は、弊社ではご購入できませんので他店でお買いもとめ下さい。 - 問い合わせの返事がない。
- ・よくあるご質問に回答はございませんか。記載済み内容には返信致しておりません。
・受信設定はご確認いただけましたか。よく連絡がないと書き込みされる方がいらっしゃいますが基本的に返信済みとなっております。弊社がお問い合わせに返信致しましても受信設定されていない場合は届きません。 - 商品はいつ頃届きますか？
- お届け日の指定はない場合は、最短にて手配いたします。
ヘルプ・ガイド内配送全般に目安が記載されておりますのでご確認ください。 - 商品の発送状況を知りたいのですが？
- 発送当日の夕方以降に弊社又は、運送会社より発送完了メールをご注文時ご登録のアドレスへご案内差し上げます。
(但し、ドメイン指定などによりメールお届けができない場合もございます。届かない場合は受信設定をご確認ください。) - 海外への発送はできますか？
- 誠に申し訳ありませんが、デジスタイルでは日本国内のみのお届けに限らせていただきます。
- 運送会社送り主の名前を指定した名前に変更出来ますか？
- 送り主名前は、「デジスタイル」から変更は出来ません。プレゼントなどでご利用される場合も「デジスタイル」が表記されています。
- 運送会社営業所止置きにできますか？
- 当店でのお承りはいたしかねます。
発送後に弊社又は、運送会社より発送完了メールをご注文時ご登録のアドレスへご案内差し上げますのでご参照いただきまして、お客様ご自身で運送会社にご依頼ください。 - 在庫はありますか？
- 「かごに入れる」ボタンがある場合は基本的に在庫はございます。
(但し、ご注文時点で在庫がある商品も、大量注文があった場合は急に在庫がなくなることもあります。) - 在庫は何台ありますか？
- 他モールでも併売しておりますのでお答えいたしておりません。
- カートに複数入らないのですが。
- 在庫が無いか、購入制限商品となります。
- 在庫は何台ありますか。複数台欲しいのですが。入金後にキャンセルされました。
- 販売規約に記載の通り、転売屋・競取り・同業者・同業者と『弊社が判断した方』への販売は致しておりません。（ご注文時入力情報により確認いたしております）
転売屋・競取り・同業者・同業者と『弊社が判断した方』は、注文確定前に勝手にご入金されましても購入者都合として事務手数料・振込手数料差引返金となりますのであらかじめご注意ください。 - 再入荷の予定はありますか。
- 基本的にわかりません。
- 在庫が確保されてから入金します。
- その都度ご連絡しておりません。
ご注文日より弊社営業日～３日以内にご入金が無い場合はキャンセル致します。 - 取り置きしたいのですが。
- 取り置きは行っておりません。
- 注文方法を教えて下さい。
- ご注文のお申込みはインターネットからのみとなり、 電話、メール、FAXからのご注文は承っておりません。
- 直接お店に行って購入したい。
- 当店はインターネット通信販売専門の為店舗はございません。来店引取りを行っておりません。
- 合算で入金したい。
- 合算での入金はお断りいたしております。ご注文番号ごとの入金でお願い致します。
ご注文者様名・購入金額で確認いたしておりますので確認が取れません。 - 注文した内容が、ちゃんと受付されたか心配なのですが？
- ご注文確定後、ご注文内容等を記載した確認メールが送信されます。
もし一時間以上経っても届かない場合は、ご連絡先を明記の上、「お問い合せフォーム」よりご連絡ください。その際届かないメールアドレスを使用して連絡されましてもメールは届きませんので変更後ご連絡ください。確認の上、こちらからご案内いたします。 - 注文した内容を変更したい。
- トラブル回避の為お客様のご入力情報を弊社では変更致しません。ご注文を一旦キャンセルさせて頂きますので再度ご注文下さい。（発送済み・決済済みのご注文変更はお承り致しておりません。）
- 注文者と振込名義が違います。
- 原則ご注文者様名でのお振込をお願い致しております。
どうしてもと言う場合は事前にご連絡ください。
尚、改めてのご返事は行っておりません。 - 発送済みとなりますが、住所を間違えておりましたので訂正して下さい。
- 発送済みの場合弊社では訂正不可となります。
配送会社へご自身でご依頼ください。 - 日時指定は出来ますか？
- 購入時に選択可能日時が表示されます。
選択できない場合は指定できません。 - 日時指定を変更したい。
- お客様ご入力内容の変更は行っておりません。ご自身で配送会社へご相談ください。
変更可能かは弊社配送ではございませんので把握致しておりません。
変更不可の場合でもご自身でご注文時にご入力されておりますので、お小言なきようご注文の際はご注意ください。 - 注文した後、値段が下がった。値下げしてもらえますか？
- ご注文時の価格が販売金額です。値下げは承れません。
- 購入手続き中に売価が上がった。値下げしてもらえますか。
- ご注文時の価格が販売金額です。値下げは承れません。
- 値下げは出来ますか。
- お承り致しておりません。
- 販売価格は消費税込みの金額ですか？
- 商品代金・送料・延長保証・代金引換手数料ともにすべて消費税込み価格にて表示しております。
- 洗濯機・ＴＶ等大型商品の搬入は可能でしょうか。
- 弊社作業ではございませんので解りかねます。
事前にヤマトホームコンビニエンスへ作業可能かご確認ください。 - 大型商品の打ち合わせ等はどうなりますか。
- 配送前に配送会社より連絡がございます。その際お伝えください。
- リサイクル・設置を依頼したい。
- 対象製品は、購入時に有料オプションが表示されますのでご購入下さい。
- 設置無料と有料オプションの違いがわからない。
- 設置無料は軒先渡しではなく設置予定場所への搬入が無料となります。
接続・設定・組立は行いません。有料オプションをご依頼ください。 - 購入した商品を返品(交換)したいのですが？
- ご注文後の返品・交換につきましては承っておりません。どうぞご注意いただけますようお願いいたします。
- クーリングオフについて
- インターネットでのご購入及び通信販売についてはクーリングオフ(訪問販売等による)適用外となります。
- 付属品は付いてますか。何がついてますか。
- メーカー出荷時に同梱されているものは付いております。把握致しておりませんのでメーカーへお問い合わせください。
- 付属品が足りません。
- 販売規約に記載の通り、メーカー対応となります。弊社でのご対応はございません。
- 不良があったらどうすればいい？
- 販売規約に記載の通り、メーカー対応となります。弊社でのご対応はございません。
- 商品をカスタムしたい。
- 弊社ではお受けいたしておりません。メーカーでご購入下さい。
- メーカー保証期間内に商品が故障しました？
- 故障修理に関しましては、恐れ入りますが取扱説明書等に記載のございますメーカー問い合わせ先へご連絡をお願いいたします。
- メーカー保証はありますか。
- メーカー保証がある場合は、保証はございます。
保証期間は把握致しておりませんので、各メーカーへお問い合わせください。 - メーカー保証書に店舗印の押印がありませんが？
- 保証書の販売店欄に捺印されておりません。 メーカー保証やキャンペーンをする場合は、弊社ＨＰにございます、ステッカーを印刷してご使用ください。
領収書が必要な場合は、下記リンク先より発行依頼を行ってください。
https://kaago.com/order/receipt/ - 液晶ドット抜けがあった場合は交換してもらえますか？
- 液晶ドット抜けはメーカー仕様範囲内という事で、初期不良とは判定されません。
- 配送伝票に〇〇と記載して下さい。又は、記載がある場合。
- 弊社販売規約に記載の通り転売を認めておりません。
また、伝票出力の妨げとなる為住所以外の記載は削除いたします。 - 領収書・納品書等を発行してもらいたいのですが？
- 領収書の発行ルール
・銀行振り込みでのご注文の場合、領収書の発行依頼は下記リンク先より行ってください。
https://kaago.com/order/receipt/
・代引きでのご注文の場合、運送会社発行の領収書をご利用ください。但し、社判・印紙の貼り付けはございません。
領収書の別途郵送は承っておりませんのでご注意下さい。
日付、宛名なしの領収書等の発行は致しておりません。宛名はご注文者様名となります。
会社名義でお支払の場合は、会社名でご注文下さい。
個人名義でお支払の場合は、個人名でご注文下さい。
変更は受け付けておりません。
金額訂正・分割・合算発行も行っておりません。
尚、ご入金確認後1ヶ月以上経過してからの領収書発行はお受け出来ない場合がございます。
又、領収書等の再発行はお受けしておりませんので、予めご了承下さい。
適格請求書発行事業者登録番号 T1120001167957
請求書・見積書・納品書は発行いたしておりません。 - 商品の仕様、商品の使い方、設定のしかたがわからないのですが？
- 個別の商品の仕様に関するお問い合わせは、恐れ入りますが、直接各メーカーのサポートセンター宛てにお問い合わせをお願いいたします。
- キャッシュバックキャンペーンの対象になりますか？
- 弊社のキャンペーンではございませんのでメーカーへお問い合わせください。
- 何故安いのですか。
- ・他店が単純に高い。
・量販店等と違いサービス料が含まれていない為。
店舗運営を行っておりませんのでサービス業という認識はありませんので量販店のようなサービスはございません。
弊社の販売条件を提示し納得されたお客様のみに販売を行うのみとなります。 - 購入商品ページとメーカー商品ページの説明が違う。
- 購入商品ページは弊社作成ではなくkaago作成となりますので、メーカー商品ページをご参考ください。
- 免税出来ますか。
- 弊社は免税店ではございません。
- プレゼント包装やのしのサービスは？
- プレゼント用などの包装やのしなどのサービスは一切承っておりません。
- 延長保証内容について
- 弊社提供サービスではございませんので、保証内容・対象製品等はSOMPOワランティへお問い合わせください。
tel:0800-170-2525(平日10:00〜19:00)
https://www.sompo-swt.com/join/contact.html - 延長保証に加入したい。
- 対象製品には有料オプションが表示されます。対象外には表示されません。
- 延長保証を追加したい。
- 同時購入のみとなっております。
またよくあるご質問等に記載の通り、ご注文時入力内容の変更は弊社では行いません。 - 延長保証期間内に商品が故障しました
- 延長保証期間内であれば、保証サービス代行会社:SOMPOワランティ株式会社へご連絡をお願い致します。
◆修理・延長保証のお問い合わせ
tel:0800-170-2525(平日10:00〜19:00)
https://www.sompo-swt.com/join/contact.html - 延長保証に加入したが、証明書が入っていない。
- 保証会社より1～2週間程度でメールにて送信されます。
- 新品ですか。
- 弊社の取扱商品は、全て新品となります。
一部の商品はシリアルナンバー管理を行っておりますので開封する場合がございます。 - 製造年月日を教えてほしい。
- 弊社では把握致しておりません。
- 振込先を知りたい。
- ご注文が正常に完了できた場合、注文確定メールが送信されます。振込先はメール内に記載がございますのでご確認ください。
メールが届かない場合は、受信設定をご確認ください。 - 送り状番号が検索できません。
- 出荷当日の場合は、反映までにお時間が掛かりますので今しばらくお待ちください。
出荷当日でない場合は、間違いの可能性がございますのでご連絡ください。
問題が解決しなかった場合はこちらからお問い合わせください。
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