家電製品5年延長保証サービス

延長保証サービスとは?

家電製品5年延長保証にご加入いただくと、対象商品について、メーカー保証とほぼ同等のサービスを保証するサービスです。期間中、何度でも無償修理を受けることができます。
ただし、本サービスの適用範囲は自然故障※のみです。本サービス期間中であっても、対象商品のメーカー保証期間中はメーカー保証が優先されます。
※自然故障:対象商品の取扱説明書および本体貼り付けラベル等の注意書きに従った正常な使用状態での故障

保証対象商品

液晶テレビ・BD/DVDレコーダー・カメラ・エアコン・電子レンジ・冷蔵庫・カーナビなど・その他生活家電全般

サービスメリット

保証期間

延長保証は、対象商品のご購入日から始まるメーカー保証(通常1年)終了後から開始します。
メーカー保証が2年の場合は、延長保証期間3年になります。

延長保証サービス規程

延長保証をお申込みの際は、「延長保証サービス規程」を必ずお読みいただき、同意の上、お申込みください。延長保証5年サービス規程

保証対象外事由

以下の事由は、延長保証対象外となります。
天災による故障・人災による故障は保証の対象外となります。 また、バッテリー・電池などの消耗品を原因とする故障も保証対象外となります。

よくある質問

Q.延長保証に加入すると、延長保証の保証書のようなものは貰えるの?
A.延長保証の加入者の方には、保証書(「延長保証加入者証」「延長保証サービス規程」「修理受付センターの番号」等を記載)をメールもしくは書面にて送付しております。加入者情報のデータ登録および書面の発行等に多少お時間がかかる恐れもありますのであらかじめご了承ください(通常1~2週間程度)万が一、1か月経過しても保証書が届かない場合には、customer@alphavalue.co.jp宛にご連絡ください。また、保証書が届くまでの期間に故障が起きた場合は、修理受付センター 0120-948-179 までご連絡ください。ご加入状況を確認の上、対応させて頂きます。

Q.メーカー保証期間中に故障が発生しました。延長保証の修理対象になるのでしょうか?
A.いいえ、なりません。延長保証サービスの修理サービス開始は、メーカー保証期間終了後になります。
メーカー保証期間中はメーカーのコールセンターをご案内させて頂きますので、お客様ご自身でご対応ください。

Q.修理に関する費用は、まったく負担はありませんか?
A.修理費用の内、修理技術料+修理部品代+出張料金(送付修理の場合は片道送料分)が無料になります。
ただし、出張修理は、メーカー保証規程等により出張修理対象商品と定められている場合に限ります。
また、出張修理の際、離島および遠隔地においては、別途料金が発生する場合があります。持込修理対象商品の場合、修理拠点までの片道送料、加入商品の脱着費(梱包材および諸経費等を含む)はお客様負担となります。

Q.本当に修理費用はかからないのですか?
A.はい。かかりません。ただし、故障の症状が発生しない場合、お客様の勘違いでの修理依頼(ナンセンスコール)による出張費用・見積・確認費用は保証の対象外となります。修理の見積費用等を請求する場合がございます。

Q.修理している間、代わりとして貸し出す機器はありますか?
A.代替機の貸出サービスは行っておりませんので、あらかじめご了承ください。