アルファバリュー延長保証サービス
アルファバリュー延長保証とは？
延長保証とは、メーカー保証終了後の一定期間、製品の故障または不具合が発生した場合メーカー保証とほぼ同等の無償修理をサービス規程に従い、提供する修理サービスです。お客様は、対象製品を購入する際にわずかな保証料をお支払いいただくことで 万が一の故障の際、それぞれのサービス規程に従い、無償修理を受けることができます。
アルファバリューが提供する延長保証サービスは、 保証会社であるアルファバリューと、製品販売会社がサービス提供者として共同で運営する保証サービスですので、安心してご加入いただけます。
24時間365日、専用の修理受付センターを用意し、お客様の購入後のアフターフォローと安心を提供します。
家電製品の延長保証
テレビ、洗濯機、冷蔵庫などの主要家電からデジタル家電まで幅広くカバー。メーカー保証終了後も、安心の修理サービスを長期間（5年・8年・10年）にわたって提供します。
■最長10年のロングサポート
メーカー保証期間含む3・5・8・10年の選べる保証。修理回数無制限。
■選べる物損付き保証プラン
落下・破損・水濡れなどの物損故障に備える保証。
＜家電製品延長保証の詳細をみる＞
パソコンゲーム機の延長保証
ノートPC・デスクトップPC・ディスプレイ・ゲーム機本体など幅広くカバー。3年間の安心保証で、大切な機器を長期間サポートします。
■3年間の長期保証
自然故障の場合、保証上限金額は3年間100％。修理回数無制限。
■選べる物損付き保証プラン
落下・破損・水濡れなどの物損故障にも備える保証。
＜PC・ゲーム延長保証の詳細をみる＞
プレミアム物損付き延長保証（パソコン機器のみ）
ノートPC・ディスプレイ・プリンター・スキャナー・タブレットなど幅広い製品を対象に、自然故障はもちろん落下・水没・破損などの物損事故にもしっかり対応。購入から最大3年間、プレミアムな安心をお届けします。
■自然故障＋物損故障を完全カバー
落下・水没・破損・火災・落雷・雪害・風害まで幅広く対応。
■修理上限100%・回数無制限
自然故障は全期間購入金額を上限に100%保証。何度でも修理可能。
＜プレミアム物損保証の詳細をみる＞
スマートフォンの延長保証
新品のスマートフォン専用の延長保証サービス。メーカー保証と同等の保証を対象とするベーシックプランから、落下・画面割れ・水濡れにも対応するバリュープランまでご用意。購入から最大2年間、大切なスマートフォンを守ります。
■ベーシックプラン
自然故障対象。メーカー保証の延長プラン。
■バリュープラン
自然故障に加え、画面割れ・水濡れなどの物損故障にも備えるプラン。
＜スマートフォン延長保証の詳細をみる＞
アルファバリューの保証体制
【１】万全な保証修理サポート体制
24時間365日のコール受付を整備し、受付から修理手配までを一元管理。スピーディーな解決を図ります。
【２】全国対応の修理ネットワーク
各メーカーの認定拠点および高度な技術力をもつ修理会社により、迅速かつ日本全国での修理が可能です。
【３】これまでの保証引受実績
これまで2500社以上の販売店またはメーカーとの取引を通じて、累計350万件以上の引受実績があります。
お申込み方法および保証書の発行について
延長保証のお申込み方法については、対象製品のご購入と同時に、販売店にてお申込みください。お申込み後、保証書（「延長保証加入者証」「延長保証サービス規程」「修理受付センターの番号」等を記載）をメールもしくは書面にて送付しております。加入者情報のデータ登録および書面の発行等に多少お時間がかかる恐れもありますのであらかじめご了承ください（通常１～2週間程度）。万が一、1か月経過しても保証書が届かない場合には、customer@alphavalue.co.jp 宛にご連絡ください。
保証書については、末尾が @alvys.jp のメールアドレスからご連絡いたします。
お客様のメール受信設定で、迷惑メールフォルダに入っていたり、届かなくなっている場合がございますので、ご確認をお願いします。
故障・不具合発生時の問い合わせについて
延長保証に加入した対象製品に故障・不具合が発生した場合、アルファバリュー修理受付センター（24時間365日対応）へご連絡ください。その際、以下の情報をお手元にご用意ください。
■加入者証メールに記載の保証ID
■故障製品のメーカー名・型番
■故障の状況・症状
その上で、スタッフが故障状況をヒアリングさせていただき、保証修理の手配を速やかに行います。本保証の修理に関しては、サービス規程に従って提供いたします。なお、メーカー等へ直接修理依頼をされた後にご連絡をいただいた場合、保証修理の対応はできかねます。必ず修理前にアルファバリュー修理受付センターにご連絡をください。
よくある質問＜自然故障対応＞
Q. メーカー保証期間中に自然故障が発生しました。延長保証の修理対象になるのでしょうか？
A. いいえ、なりません。延長保証サービスの修理サービス開始は、メーカー保証期間終了後になります。メーカー保証期間中はメーカーのコールセンターをご案内させて頂きますので、お客様ご自身でご対応ください。
Q. 修理に関する費用は、まったく負担はありませんか？
A. 修理費用の内、修理技術料＋修理部品代＋出張料金(送付修理の場合は片道送料分)が無料になります。ただし、出張修理は、メーカー保証規程等により出張修理対象商品と定められている場合に限ります。また、出張修理の際、離島および遠隔地においては、別途料金が発生する場合があります。持込修理対象商品の場合、修理拠点までの片道送料、加入商品の脱着費（梱包材および諸経費等を含む）はお客様負担となります。
Q. 本当に修理費用はかからないのですか？
A. はい。かかりません。ただし、故障の症状が発生しない場合、お客様の勘違いでの修理依頼（ナンセンスコール）による出張費用・見積・確認費用は保証の対象外となります。修理の見積費用等を請求する場合がございます。
よくある質問＜物損付き対応＞
Q. メーカー保証期間中に水をこぼしてしまい、メーカー修理依頼を行ったのですが、対象外で戻ってきました。物損付延長保証の場合は保証の対象ですか？
A. はい、保証の対象となります。物損付延長保証は水濡れも対象となっております。メーカー保証期間中でも、故障時にはアルファバリュー修理受付センターまでご連絡ください。状況を確認させて頂き、自然故障についてはお客様にメーカーのコールセンターをご案内いたします。また、物損付延長保証においても保証の対象外になるケースもございます。メーカー保証対象外がすべて対象になるわけではございませんので、あらかじめご了承ください。
Q. インターネット通販で製品を購入し、同時に物損付延長保証に加入しました。到着時に破損があったのですが、物損付延長保証にて修理できますか？
A. できません。輸送時の事故は、運送会社の責任になります。また、発送時点での故障は販売店もしくはメーカーでの初期不良対応となります。お客様のお手元に届いた後に物損事故が発生した場合には、対応させて頂きます。その際にはアルファバリュー修理受付センターにご連絡ください。
Q. 商品購入時に物損付延長保証は必要ないと思い、加入しなかったのですが、やはり、物損付延長保証に加入したいのですが、可能ですか？
A. 申し訳ありません。ご加入できません。もし、商品購入後に改めて加入できるようにしてしまうと、壊してしまった後に加入することができるため、物損付延長保証の加入は商品との同時購入のみの受付に限らせていただいております。
Q. 物損故障の場合、代替品はもらえないのですか？
A. 物損故障において、保証上限金額を超過する場合、もしくは全損認定の場合は基本的に免責金額を差し引いて補償金をお支払します。ただし、1年目のみ同品（新品）提供とさせていただく場合があります。その際、お客様にてご指定はできません。修理受付センターにて判断させていただきますので、予めご了承ください。
よくある質問＜共通＞
Q. 修理している間、代わりとして貸し出す機器はありますか？
A. 代替機の貸出サービスは行っておりませんので、あらかじめご了承ください。
Q. 保証会社から直接加入できます？
A. 大変申し訳ございませんが、保証のみを当社から提供することはできません。当社と提携している販売店さまから対象商品の販売と同時にご加入ください。なお、販売店さまによって、保証料金は異なりますので、予め、購入される販売店さまにてご確認の上、お申込みください。
Q. 延長保証付きで購入した商品をオークションで売りたいのですが、延長保証は継続可能ですか？
A. できません。転売や譲渡等で所有者が変わった場合、保証は終了いたします。よって、オークション等で転売した場合は保証終了となりますので、あらかじめご了承ください。
Q. 他の販売店で購入した商品に対して、延長保証に加入したいのですが？
A. 申し訳ございませんが、他の販売店で購入された商品に対して、本サービスに加入することはできません。
Q. 法人名義での延長保証の加入は可能ですか？
A. 法人名義での加入は可能ですが、業務で使用される場合は保証対象外となります。なお、ご加入いただけるのは、一般家庭使用向け製品（コンシューマ向け製品）に限ります。業務用機器についてはご加入いただけませんので、あらかじめご了承ください。
保証運営会社
社名：アルファバリュー株式会社 (Alphavalue, Inc.)
所在地：東京都墨田区江東橋2丁目19番7号 JR東日本不動産錦糸町ビル13階