よくあるご質問(Q＆A)
ご注文について
営業時間と定休日について教えてください。
営業時間は、月曜～金曜10:00～16:00、土曜10:00～13:00(※出荷業務のみ、電話対応休み)です。
定休日は、日曜日・祝日です。
※お盆期間、年末年始、その他の休業については、ホームページ上でご案内いたします。- 夜間の注文は、大丈夫ですか？
- ご注文は弊社ホームページより24時間年中無休で承っております。
但し、営業時間外のご注文、お問合せに関しては翌営業日以降のお返事となります。 - 電話またはＦＡＸで注文したい
- 電話・FAX注文はお受けしておりません。
ご注文はWebよりお願いいたしております。 - 間違えて注文した際は？
- 間違って注文された場合は速やかに、メールでご連絡をお願い申し上げます。
配送手配前であれば、キャンセル処理をさせて頂きます。
但し、商品出荷済みの場合はキャンセルはお受け出来ません。
(弊社サイトでは、改正特定商取引法に基づき、返品特約を表示致しております。
弊社サイト内での購入手続きはクーリングオフの適用除外となります。)
予めご了承をお願い致します。 - 商品を返品したいのですが
- 弊社では、商品お届け後の、良品の返品はお受けいたしておりません。
なお、弊社サイトでは、改正特定商取引法に基づき、返品特約を表示致しております。
弊社サイト内での購入手続きは、クーリングオフの適応除外となります。 - お取り寄せ商品は、キャンセル出来ますか？
- お取り寄せ商品(商品名に取り寄せと記載があるもの)は、ご注文後のキャンセルを受け付けることが出来かねます。
予めご了承下さいませ。
配送について
- 配送日及び時間の指定は可能ですか？
- お届け日の指定を承っておりますが、ご希望の日付が先になる場合や、お届け先の地域によりましては、ご希望に添えない場合がございます。(通常は、注文日から7～10日先まで)
天候や配送会社の物流量等の状況や交通状況などによりましては、遅配する場合がございます。
予めご了承下さいませ。
また、誠に申し訳ございませんが、ご注文時にお届け時間帯の指定を承っておりません。
商品出荷後に、配送会社のお問い合わせ番号をお知らせ致しますので、配送会社に直接お問い合わせをお願い申し上げます。 - プレゼント包装・熨斗はお願いできますか？
- 誠に恐れ入りますが熨斗、包装等のサービスは弊社ではご利用いただけません。
何卒ご理解の程よろしくお願い申し上げます。
商品価格について
- 表示価格は、税込価格ですか？
- 当店の表示価格は全て税込表示です。
延長保証について
- 延長保証を付けたいのですが
- ご注文時に、延長保証のプランをご選択可能でございます。
※商品や商品価格によって、保証額が変動致します。
予めご了承下さいませ。 - 延長保証を付けましたが(あるいは付ける予定)、その後の流れはどうなりますか？
- 【延長保証（有償オプション）へご加入頂いたお客様へ】
■商品の出荷から1ヶ月以内に、延長保証会社から
ご登録のメールアドレスに、登録完了のご案内をお送り致します。
■出荷から1ヶ月を過ぎても上記のご案内が
到着しない場合、下記の窓口へお問合せ下さい。
延長保証運営会社： SOMPOワランティ株式会社
フリーコール：0800-170-2525 ※10：00～19：00（日曜日・祝日休み）
Mail：info@cs.sompo-swt.com
※下記の【SOMPOワランティ延長保証サービス】をクリックで説明ページへ
SOMPOワランティ延長保証サービス
075-662-6026