よくあるご質問（Q&A）
- 領収書発行とインボイス対応について
- 送料とお届け日時指定について
- 家電設置/取付とリサイクルについて
- 延長保証について
- 注文時のお困りごとについて
- 設置工事について（全国対応）
領収書発行とインボイス対応について
領収書発行について
宛名のご指定がない場合はご注文主様のお名前にて発行させていただきます。
（希望いただいたお客様のみの対応としております。）
■代金引換の場合
運送会社が商品お届け時に発行いたします。
発行される【代引金額領収書】は「年月日」と「金額」のみ記載されております。
領収内容につきましては＜送り状控え＞及び＜納品書＞とともに保管いただきセットで領収書としてご利用ください。
運送会社の領収書は税務署で認められている会計法規上正式な領収書ですので、重複発行を避けるため弊社からの発行は行っておりませんのでご了承ください。
代金引換で発行される領収書はインボイスに対応しておりません。対応した領収書の発行につきましては、以下の「Q.インボイス対応について」をご参考ください。
■価格.com決済の場合
■銀行振込の場合
■クレジットカード決済の場合
（1）Kaago会員の方は、以下のページから領収書が発行可能です。
https://kaago.com/mypage/order_history/init
（2）会員でないお客様でも、以下のページより領収書発行が可能です。
https://kaago.com/order/receipt/
＜＜領収書宛名の変更について＞＞
お客様にて領収書発行時に宛名を編集いただけます。
・会員様の場合
マイページの「領収書を発行する」ボタンを押下時、領収書発行画面に遷移します。
遷移後の領収書発行画面にて宛名が編集いただけます。
また、マイページのお客様情報に、新たに事前に領収書の宛名を設定できる機能が併せて実装されております。
領収書発行画面で、領収書の宛名として表示される優先順位は以下のとおりです。
１．前回入力した宛名
２．マイページでの事前設定した宛名
３．購入者氏名
・ゲスト様の場合
領収書発行依頼画面（https://kaago.com/order/receipt/）より発行の手続きいただき、領収書発行画面にて宛名を編集いただけます。- インボイス対応について
- 当店は適格請求書発行事業者（T3120001097087）です。
インボイス制度適格請求書発行事業者公表サイトでもご確認いただけます。
https://www.invoice-kohyo.nta.go.jp/regno-search/detail?selRegNo=3120001097087
出荷当日の夕方以降に出荷報告のメールをお送りしております。
そのメールが到着してから以降より、お客様ご自身で領収書を発行いただけるようになります。
（1）Kaago会員の方は、以下のページから領収書が発行可能です。
https://kaago.com/mypage/order_history/init
（2）会員でないお客様でも、以下のページより領収書発行が可能です。
https://kaago.com/order/receipt/
【代金引換の場合】
【価格.com決済（（コンビニ・Pay-easyのATM））の場合】
代金引換で発行される領収書やコンビニで発行された領収書やATMの明細表はインボイスに対応しておりません。
お申し付けいただけましたら当店より領収書（PDF形式）を再発行いたします。
※お手元の「代引金額領収書」「コンビニで発行された領収書」「ATMの明細表」は貴社にて必ず破棄ください。
※このときに弊社より発行する領収書には「再発行」の文字が入ります。
※ペーパーレス及び電子帳簿保存法の観点から郵送での対応は行っておりません。
※印刷環境がない場合は、コンビニエンスストア等で提供されておりますプリントサービスの利用をご検討ください。
プリントサービスの詳細は各ご提供先の案内をご参考いただけますようお願いいたします。
「代引金額領収書」「コンビニで発行された領収書」「ATMの明細表」は、税務署で認められている会計法規上正式な領収書になります。
重複発行を避けるため、通常弊社からの発行は行っておりませんのでご面倒ですが、ご希望ございましたらお申し付けください。
送料とお届け日時指定について
- 送料について
- 下記ページの送料表より
配送方法の項目にある送料設定名（Sサイズ等）とお届け先都道府県をご参照ください。
【商品サイズ別・都道府県別 送料表】はこちら - お届け日時の指定について
- お届け日時を指定いただくことは可能です。
ただしサービスの範疇でありますことと、天候や交通事情等の影響もございますことから、確実なお約束ではないことをご承知おきください。
■お届け日：ご注文日から１週間内のお日にちで指定可能です。
■お届け時間：午前中、12～14時、14～16時、16～18時、18～21時 の枠で指定可能です。※
＜注！時間指定について＞
※時間指定サービスは個人様向けのサービスのため、法人様へのお届けの場合当店からは指定させていただきますがご希望の指定時間にお伺いされないことがございます。
※時間指定不可地域の場合ご希望に添えないことがございます。
※上記時間指定は商品名に【大型】と記載のあるものの場合は対象外です。（クロネコヤマト家財宅配便の時間指定サービスを利用いたします） - 先の日時を指定されたい場合
- 当店ではご注文から１週間以内（ご注文時に指定できるお日にち）までとしております。
市場相場は常に変動しており出荷までに価格が下がる可能性もあり、過去にトラブルもありましたことから即納（最長1週間）を常としており、先のお日にちはお受けいたしかねます。
また保管倉庫での管理の都合上、日々商品が仕入れされますので可能な限り早いスパンでの出入庫を行うためです。
以上2点の理由から先のお日にち指定は承っております。
ご理解ご了承のほどお願いいたします。
家電設置/取付とリサイクルについて
- 家電設置/取付について
- 基本的に商品は玄関先まで（エレベーターのない集合住宅の場合はエントランスまで）のお届けのみとなり、設置/取付につきましてはお客様ご自身で行っていただくかお手配をお願いいたします。
※商品名に【大型】と記載のあるものはご希望場所までお届け可能です。
設置/取付につきましては別途料金になりますが対応しておりますので下記ページをご参考ください。
設置について(大阪府限定と全国対応があります)はこちら - リサイクルについて
- ご購入商品の「設置/取付」を同時にお申込みいただきます場合は、併せてリサイクルをお申込みいただくことが可能です。
「設置/取付」のご希望がなくリサイクルをお申込みされたい場合、ご送付いただく方法とお持ち込みいただく方法の2点がございます。
詳細は下記ページをご参考ください。
家電リサイクルについてはこちら - 設置/取付はどのくらいで手配できるのかについて
- 【大阪限定の場合】
当店スタッフのスケジュールによりますので一概にはご案内いたしかねますが、土曜日はすぐ埋まってしまいますためお日にちかかることがございます。
【全国対応の場合】
クロネコヤマト家財宅配便利用の場合は、お届け先都道府県によりますが１週間内には対応可能です。
エアコンの場合、閑散期であれば比較的早めの対応になります。（1-2週間前後）
ただし繁忙期（5月～8月）の場合、1か月先ということもあります。
延長保証について
- 延長保証に申し込みたい
- 株式会社カカクコムと当店が共同で運営する【価格.com延長保証サービス】をご提供しております。
保証登録をお客様ご自身で行っていただく必要がありますため、価格.com会員様であることが必須となりますのでご注意ください。
くわしくは下記ページをご参考ください。
https://kakaku.com/warranty/?lid=kaago_shop
※対象外商品やメーカー、アウトレット商品の場合はお申込みいただけません。
...
2024年2月1日よりお申込みいただくお客様の延長保証は
株式会社カカクコムと当店が共同で運営する【価格.com延長保証サービス】のご提供となります。
そのため、延長保証の加入時期に応じてサービス内容及び修理依頼方法などが異なります。
保証書登録方法や修理申込方法などサービス内容に関するお問い合わせについては、下記加入時期に応じた各延長保証サービス会社のサポート窓口へお問い合わせください。
● 2024年1月31日以前に延長保証に加入したお客様
⇒⇒⇒SOMPOワランティ延長保証【SOMPOワランティ株式会社】
┌──────────────────────────
│＜お申込みが「家電製品」のお客様＞
│0800-170-2525（10時-19時 日・祝日休み 携帯・PHS通話料無料）
│
│＜お申込みが「住宅設備機器」のお客様＞
│0120-832-505（24時間365日対応）
│※一部のIP電話などフリーコールがご利用になれない場合がございます。
└──────────────────────────
● 2024年2月1日以降に延長保証に加入したお客様
⇒⇒⇒価格.com延長保証サービス 【株式会社カカクコム】
┌──────────────────────────
│＜加入者ページへ＞
│https://kakaku.com/warranty/#section07
│
│よくあるお問合せ＞
│https://kakaku.com/warranty/#sectionfaq
└────────────────────────── - 延長保証サービスに申し込んだが保証書が入っていない
- 書面の保証書はございません。
延長保証の対象となる商品の到着から1～2週間ほどで、商品購入時にショップで入力した連絡先メールアドレスに、価格.comから保証書の登録方法についてご連絡メールが届きます。
そのメールをご参照いただきながら、お客様ご自身で保証登録を行っていただきます。
メール内に記載の方法で、保証内容の確認・保証書の登録をお願いいたします。
保証書は価格.comサイト内のMyページ内でご覧いただけます。
紙の保証書と違い紛失の心配がないため安心です。
なお、万が一保証書の登録をしていなくてもショップで保証料金をお支払いされた時点で保証への加入は完了していますのでご安心ください。
保証を受けていただくまでにご登録いただければ問題ありません。
注文時のお困りごとについて
- パスワードが使えない（忘れてしまった）
- 当店ではログイン情報に関することはお答えいたしかねますので、下記ヘルプページをご参考いただけますようお願いいたします。
Kaagoヘルプ ログイン について - （商品購入と同時に）設置/取付も申し込みたい
- 下記ページより該当の設置/取付を商品同様お買い物かごにお入れいただくことによって同時申し込みが可能です。
注！同時購入の手順に少々クセがありますのでご注意ください。
設置／お取付 ご注文方法 図解はこちら
（1）希望の商品を「カートに入れる」
（2）カート内商品というページが表示されたら「このショップで買い物を続ける」ボタンを押す。
（3）トップページに戻るので、希望の設置/取付を選択して「カートに入れる」
（4）再度カート内商品というページが表示されるので「購入手続きに進む」
設置工事について（全国対応）
- （全国対応）エアコン設置工事はどのくらいで対応できるかについて
- 2024年7月1日現在
7月に入り設置工事のお申込みが急増しております。2週間以上先の工事が最短となっておりますが、関東地方では8月中旬頃が最短のご案内となる可能性がございます。
地域によって前後いたしますが余裕をもったお申込みをいただけますと幸いです。
なお、今後さらに混みあってまいります。ご理解ご了承のほどよろしくお願いいたします
06-6719-0364
