SIMフリースマートフォン保証

※自然故障とは、対象端末の取扱説明書および本体貼り付けラベル等の注意書きに従った正常な使用状態での故障
※全損：修理不可もしくは修理見積り金額が保証上限金額を超過した場合
※物損故障とは、対象端末が破損、落下、水没等による偶然の事故による故障（画面割れを含む）
※自己負担金について、販売価格区分（＝税込の購入本体価格）によって異なります。詳しくはサービス規程をご確認ください。

延長保証をお申込みの際は、「延長保証サービス規程」を必ずお読みいただき、同意の上、お申込みください。

ベーシックプランはこちらから
バリュープランはこちらから

Q:加入すると保証書はもらえますか？
A：保証の加入者の方には、保証書（「延長保証加入者証」「延長保証サービス規程」「修理受付センターの番号」等を記載）を メールもしくは書面にて送付しております。 加入者情報のデータ登録に多少お時間がかかる恐れもありますので、予めご了承ください（通常2週間程度） 万が一、1か月経過しても保証書が届かない場合には、customer@alphavalue.co.jp宛にご連絡ください。 また、保証書が届くまでの期間に故障が起きた場合は、 修理受付センター　0120-948-179　までご連絡ください。ご加入状況を確認の上、対応させていただきます。
Q:修理期間中の代用品はありますか？
A：代用品の貸出サービスは行っておりませんので、予めご了承ください。修理期間中は加入者様ご自身でご用意いただきます。
Q:修理期間はどのくらいですか？
A：故障端末を送っていただいてから、修理の場合は1週間程度を目安にしていただいております(故障状況によって変わります)。 交換の場合は1～2週間程度で同等品の交換端末をお送りします。
Q:故障端末に入っているデータの復旧や移行作業をしてくれますか？
A：データの復旧や移行などは行いません。故障端末を送っていただく前に、お客様ご自身でデータの初期化、バックアップなどを行ってください。
Q:端末購入後、やっぱり加入したいのですか？
A：大変申し訳ございませんが、後から加入することはできません。本サービスの加入は対象端末の購入時に限らせていだだきます。

Q:対象端末を落として、液晶画面が割れてしまいました。ベーシックプランで対象になりますか？
A：大変申し訳ございませんが、ベーシックプランでは故障事由が物損の場合、対象外となります。
バリュープランにご加入いただくと、落下・水没などによる故障も対象となります。
Q:修理費用が保証上限金額を超過した場合でも、修理をしてほしいのですが、負担はどのくらいですか？
A：故障事由によってことなりますが、上限超過分と規程に定める自己負担金を足した額をご負担いただきます。ただし、故障事由が自然故障のよる修理の場合、自己負担金はございません。
Q:本サービスに加入しなかった場合、通常画面割れの修理はどのくらいかかりますか？
A：メーカーや本体価格、破損状況によっても異なりますが、液晶交換で1回あたり20,000円～40,000円は掛かります。
本サービスにご加入いただくと、最低限の負担で修理サービスを受けることができます。
Q:修理の際、自己負担金は必ず掛かりますか？
A：必ず掛かるわけではございません。故障事由によって異なり、自然故障の場合は一切掛かりませんが、物損による修理の場合は自己負担金が発生します。販売価格区分（＝税込の本体購入金額）が25,000円（税込）未満の場合は3,000円、25,000円（税込）以上は5,000円となります。
Q:本サービス（SIMフリー端末スマートフォン保証）の委託先となるアルファバリュー株式会社とは？
A：アルファバリュー株式会社は、国内大手損害保険会社からの出資を受け、家電製品をはじめ住宅設備機器の延長保証プログラムを提供する保証代行会社です。

＜保証サービスについて＞
・本保証サービスのご加入については、対象端末の購入時のみに限ります。
・本保証サービスは、対象端末の購入店舗より、お申込みください。
・一つの契約につき、一つの端末しか申し込めません。
・対象端末がメーカー保証期間中の場合は、メーカー保証が優先となる場合があります。各メーカーへお問い合わせください。
・対象端末が物損による修理依頼の場合、加入者さまに対して自己負担金（3,000円～5,000円）が発生します。
・対象端末が全損と診断され、代替品提供の場合、加入者さまに対して自己負担金（5,000円～8,000円））が発生します。
・1回の修理見積価格が対象端末の保証上限金額を超過する場合、超過分を加入者さまが負担することにより修理を続行することができます。
・法人名義でのお申込みは可能ですが、修理依頼および代替品提供時の自己負担金が一律10,000円となります。
・修理期間中の代用品はありませんので、予めご理解ください。
・修理依頼時には、「保証ID」「故障／破損状況」「IMEI番号」をオペレーターに伝えてください。メールの場合、必要項目をご入力の上、送信してください。
・盗難、紛失、故意の破損、改造、消耗、変質、変色、傷、汚損、塗装の剥離、軽微な破損につきましては、保証対象外となります
・技適マークが付いていない機器は保証対象外となります。
・修理または交換時のデータ消去およびデータ移行は加入者さまご自身でご対応ください。修理などによって、保存されているデータが消去される可能性があり、データの消失、消滅等について当社は一切責任を負わないものとします。
・本保証サービスは、メーカー部品供給の停止、またはその他の理由により必要とする修理用部品の調達が困難な場合には純正品以外の部品を修理に使用することがあります。
・本保証サービスは、アルファバリュー株式会社が運営代行を行っております。
・サービス詳細については各サービスプランの保証規程を必ずご確認いただき、同意の上、ご加入ください。