延長保証（個人用）

クロネコ延長保証スタンダードとはメーカー保証(通常1年）に別途金額をいただく事でメーカー保証に準拠する内容を一定期間延長するサービスです。延長保証サービスにご加入いただけますと、保証期間に起きた自然故障に対して無償修理が何度でも受ける事が可能です。
※詳しくは「クロネコ延長保証サービス（スタンダード）規程」をご確認ください。

クロネコ延長保証サービスは、製品に故障が発生した際にメーカー保証とほぼ同等の無償修理を行うサービスとなります。

マッサージチェアの場合にはお客様のご自宅の最寄のメーカーサービス拠点よりサービスマンが修理にお伺いいたします。

保証サービスの修理上限金額は、製品の購入金額（税込）までとなり、経過年数による低下はございません。また、万が一修理金額が製品の購入金額を超える場合には、代替品（同等品・新品）を提供する事で修理に代えさせていただきます。なお、代替品の提供が行われた場合には保証サービスが終了となります。

●メーカー保証が1年以上あり、製品の販売金額が10,000円以上の製品
●コンシューマモデル（個人用製品）

保証サービスのお申込に関しては、商品をカートに入れる際にオプションを選択しご購入ください。商品ご購入後、保証運営会社であるヤマトマルチメンテナンスソリューションズ株式会社およびSOMPOワランティ株式会社に、お客様の情報および製品情報が送られます。その後、保証運営会社より保証書をeメールもしくは書面にてお送りいたします。 また、保証書の発行に関しては、商品納品日より２～３週間程度を予定しております。

証書はメールで案内が届きます。

延長保証の保証書は、商品お届け日から３週間以内程度で「クロネコ延長保証」より、商品購入時にご登録頂いたメールアドレス宛に「保証書確認用メール」が届きます。

メールには、保証内容確認用のURL、ID、パスワードなどが明記されていますので、メールの案内に従い「保証内容の確認や印刷」など行ってください。

なお、延長保証は「商品お届け先のご名義と住所で登録」されます。
「証書には購入金額も含まれます」ので、贈り物として購入される場合はご注意ください。
名義・住所を変更したい場合は、上記メール到着以降に延長保証窓口の0800-100-9615までご連絡ください。

※2019年6月30日以前に購入された延長保証は、ご注文主様のご名義と住所で登録されています。

保証付与製品に故障が発生した場合には、下記お客様窓口までご連絡ください。
故障状況をヒアリングさせていただき、修理の手配を承ります。
本保証の修理に関しては「クロネコ延長保証サービス（スタンダード）規程」に従ってサービスをご提供いたします。

※一部のIP電話などフリーコールがご利用になれない場合がございます。
※お客様窓口の番号に関しては、保証書内にも記載をしております。
また、メーカー保証期間中の自然故障に関しても、クロネコ延長保証お客様窓口までご連絡をいただければ修理の手配をさせていただきます。(別途費用が発生) ※故障発生時においてお客様がクロネコ延長保証が発行した保証書（メールもしくは書面）を紛失されていた場合には、上記窓口にて保証購入時のお客様情報、商品情報等をご確認させていただく場合がございます。
また、確認が取れた時点で修理に関してのヒアリングをさせていただきます。

延長保証サービスの保証基準はメーカー保証基準と同等となります。そのため、天災による故障・人災による故障・盗難またはウイルス感染による故障等は保証の対象外となります。
また、業務用での使用による故障や、バッテリー・電池等の消耗品に起因する故障は保証対象外となります。

Q.
保証書が届かないのですが？（メール若しくは書面）

A.
通常、商品が到着してから２～３週間程度でeメールもしくは書面で保証書が発行されます。万が一、購入から３週間経過しても保証書がお手元に届かない場合には、大変お手数ではございますが、クロネコ延長保証お客様窓口（フリーコール：0800-100-9615 受付時間：10:00～19:00（日曜・祝日休））にお電話をいただくか、Eメール（info@kuroneko-hosho.jp）に購入時の情報を添えてご連絡ください。 ※Eメールによる保証書確認メールには、内容をご確認いただくためのURLが含まれております。お客様のご使用のメールソフトやパソコンの設定によっては迷惑メールフォルダ等に振り分けをされたり、削除される場合もございますのでご注意ください。

「クロネコ延長保証サービス（スタンダード）規程」

個人情報の取扱いに関しては、延長保証サービス運営会社の「個人情報保護方針」をご確認ください。