よくあるご質問
- 延長保証について
- キャンセルについて
- 下見（有料）について
- メールについて
- メーカー保証書について
- 商品のお届けについて
- 故障・修理について
延長保証について
クロネコ延長保証の保証書はどのように届くの？ 
証書はメールで案内が届きます。
クロネコ延長保証の保証書は、商品お届け日から３週間以内程度で保証運営会社の「ヤマトロジスティクス株式会社」より、商品購入時にご登録頂いたメールアドレス宛に「保証書確認用メール」が届きます。
メールには、保証内容確認用のURL、ID、パスワードなどが明記されていますので、メールの案内に従い「保証内容の確認や印刷」など行ってください。
延長保証は「商品お届け先のご名義と住所」で登録されます。証書には購入金額も含まれますので、贈り物として購入される場合はご注意ください。届け先などに変更したい場合は、延長保証窓口の0800-100-9615までご連絡ください。
※2019年6月30日以前に購入された延長保証は、「ご注文主様のご名義と住所」で登録されています。
延長保証について詳しくはこちら
キャンセルについて
- 階段が狭く商品の搬入ができませんでした。キャンセルできますか？
- お客様都合の返品・キャンセルはお受けいたしません。
「返品特約」に明記してあります通り、搬入・設置できないなどのお客様都合による返品・キャンセルはお受けいたしません。この場合は軒先でのお引き渡しとなります。
必ず、搬入路が確保できるか確認の上ご注文ください。
※商品に必要な搬入スペースは、各商品説明・仕様欄のに記載しております。
下見（有料）について
- 注文前に、搬入可能かどうか下見をしてほしい
- 下見は、有料で2,200円（税込）でできます。（ヤマト運輸）
「引取り」もある場合は、別の配送会社（プラスカーゴサービス）で行うため
下見料金は3,300円（税込）となります。
下見をご希望の場合は、お電話で当店までお申込ください。
●クラシカ
（0120-927-787 平日・土 あさ10時から夜19時／日曜祝日・盆・年末年始は休）
下見当日に上記金額を現金で配送会社にお支払い頂きます。
※この金額に当店のマージンなどは一切入っておりません。
メールについて
- 注文後のメールが届かないのですが？
- ご注文いただくと、「注文受付メール（自動送信）」「注文確定メール」「出荷メール」等、複数のメールを順次送信しますが、これらが届かないお客様がたまにおられます。
ご注文から2時間を超えても自動送信メールが届かない場合、メールアドレスを間違って入力したか、迷惑メールとして扱われ、迷惑メールフォルダに振り分けられている場合が多いようです。
まず迷惑メールフォルダやゴミ箱を確認していただき、それでも無いようであれば、フォームかお電話で当店までお問い合わせください。
メーカー保証書について
- メーカー保証書が見当たりません。どこにありますか？
- 「ASシリーズ」は取扱説明書の裏表紙に印刷されています。
メーカー保証書は、購入後1年間の保証を証明するものです。再発行はできませんので大切に保管してください。
また、延長保証を受ける際に提示を求められる場合がございます。延長保証をご購入されたお客さまは、念のため延長保証有効期間中も保管いただきますようお願いいたします。 - メーカー保証書に販売店名の押印がされていないが、ちゃんと保証は利きますか？
- 当店（クラシカ）では、メーカー保証書に販売店名の押印はしていません。
また、代用となるシール等の発行もしていません。
当店では、お客様がお買い上げになった商品型番・日付を全て管理・保管していますので、購入後1年間は、間違いなくメーカー保証が受けられますのでご安心ください。
商品のお届けについて
- 注文したら、商品はどのくらいで届きますか？
- クレジットカード払い・代金引換払いの場合は、ご注文から約7～10日間程度で納品となります。
銀行振込の場合は、ご入金を確認後 約7～10日間程度で納品となります。
山口県・北海道の場合は更に1・2日かかる場合もございます。予めご了承ください。
故障・修理について
- 故障した場合、修理依頼をどこに連絡したら良いのですか？
- 【商品納品日から1年以内の場合】
●当店（クラシカ）までご連絡ください。
（0120-927-787 平日・土 あさ10時から夜19時／日曜祝日・盆・年末年始は休）
当店からメーカーサポートに連絡をし、サービスマンをご手配いたします。
【商品納品日から1年以上過ぎている場合】
●延長保証に入っておられるお客様は、
クロネコ延長保証の窓口：0800-100-9615（あさ10時から夜19時／日曜祝日休み）までご連絡ください。
●メーカー保証1年のみのお客様（延長保証に入っていないお客様）は、
メーカーに直接お問い合わせください。
フジ医療器「修理のご依頼」フリーダイヤル：0120-027-612（土日祝日、年末年始は休）
0120-927-787