よくあるご質問
- 配送・ご注文について
- 返品交換について
- 商品未着とキャンセルについて
- 商品価格について
- 領収書について
- その他について
配送・ご注文について
注文後どれくらいで届きますか？
お客さまより頂きましたご注文は、翌営業日の受付とさせていただいております。
23：59までのご注文は、ご注文の製品や組み合わせや決済方法にもよりますが、ご注文日の翌営業日か翌々営業日に発送させていただいております。
お届けの予定は、ご注文日から起算し、関東から近いエリアは2日か3日後、北海道や九州や諸島に関しては、3日後か4日後を目安にお考えください。- 注文してから、お届け指定日を変更できますか？
- ご決済の確認が取れ次第、速やかに発送業務に入らせていただいております。発送後にお届け指定日の変更が原則できませんので、ご注文時にはしっかりご確認の上、ご登録をお願いいたします。ご事情がお変わりになった場合は、できるだけ早めに当店までお知らせください。可能な範囲で対応させていただきます。
- 宅配便の送り状番号を教えてください。
- 当店在庫設置製品は、弊社発送センターより発送させていただいておりますので、宅配業者と送り状番号を「発送完了メール」にてお知らせしております。メーカー直送となるご注文は、宅配業者がメーカーによって異なりますので、送り状番号を事前にご案内できません。ご不便をおかけいたしますが、何卒ご了承ください。
- 度数の入力の仕方がわかりません。
- 【商品パッケージのパラメータの見方】をご覧ください。
- 電話やファックスやメールで注文できますか？
- 大変申し訳ございませんが、ご注文をお受けすることはできません。
- １回の注文で何箱まで（何カ月分まで）買えますか？
- 【コンタクトレンズ購入時の上限箱数についてのお願い】をご覧ください。
返品交換について
- 購入してから返品交換できますか？
- 受け取っていただいて、7日以内であれば、未開封の商品に限り返品は可能ですが、交換は承っておりません。返金させていただきますので、新たにご注文していただきます。
返品をご希望の場合、なるべく早めに当店までご連絡ください。度数の登録間違いなどお客様に因る返品の場合は、返品に付随する送料などはお客様のご負担となります。予めご了承ください。
また、特に90枚パックの場合「未開封か開封済みか」という判別に注意が必要ですので、併せて、【返品についてのご案内】もご覧ください。 - 度数を間違って注文したので、支払いはそのままで別の度数に交換できますか？
- 申し訳ございませんが、事務作業の省力化のため、一旦最初のご注文をキャンセルさせていただき、あらためてお客様に新規のご注文をお願いしております。
もしお急ぎの場合、新規にご注文をしていただくほうが商品の到着が早くなります。
最初のご注文は返品を確認後、原則銀行振り込みでご返金させていただきます。
詳しくは【返品についてのご案内】をお読みください。 - 商品がつぶれていたんですけど？
- 商品に破損や汚れがあるいわゆる初期不良製品を販売しないように極力確認をいたしておりますが、運送時に破損してしまう等、万が一そういう製品がありましたら、お手数ですが当店までご連絡ください。当店の責任において、速やかに良品と交換させていただきます。
- 未開封というのは、どこまでのことを言っているのですか？
- シュリンクラップされた製品については、そのラップを破いた時点で開封済みとなります。シュリンクラップされていない製品については、糊付けされた口を開封したり、箱を破いた時点で開封済みとなります。なお、90枚パック等二重の箱の作りとなっている製品については、大きな外箱を開封した時点で開封済みとなります。
併せて、【返品交換に関する重要な案内】もご覧ください。
商品未着とキャンセルについて
- 注文がキャンセルされているのはなぜですか？
- 【ご注文をキャンセルさせていただく理由と期間について】にまとめております。ご確認ください。
- 発送完了のメールは来たのですが、商品が到着しません。
- 以下の理由によって、宅配業者の最寄りの営業所に保管されているか、当店まで返送されている可能性がございます。
●住所不明：転居済・旧住所での注文・部屋番号や棟数の誤り・表札が異なる等の場合。送付先のお宛名を10文字以上ご入力頂きました場合、配送伝票に正常に印字されず配送業者にてお届け先不明となる可能性がございます
●長期間不在などによりお渡しできなかった場合。
●その他配送時の手違いの場合。
お手数ですが当店までお問い合わせください。
商品価格について
- 価格はいつごろ変更になるもんなんですか？
- 以下の理由で販売価格が変わるときがあります。
１）セール実施時
２）不定期の競合ショップの販売価格の大きな変更
３）不定期の仕入れ条件の変更
１）のような、期間限定のセールなど、その価格がいつまで有効か分かっている場合は、あらかじめご案内させていただいております。
しかし、２）や３）については当店でコントロールできないものが多く、突然販売価格が変更になる場合がございます。
あらかじめ分かっている場合はなるべく事前のご案内をさせていただきますが、ご案内できないケースもありますので、ご了承ください。
領収書について
- 領収書（金額入りの納品書）が欲しいんですが。
- 領収書はPDFのファイルをメールに添付して送信させていただきます。
メールにてご連絡ください。
ご指定がない場合、
●宛名：ご注文時のお名前
●但し書き：コンタクトレンズ代として
となります。
具体的なご希望がある場合、メールにその旨ご記載下さい。
ただし、税務署からの指導に基づき、但し書きは以下の3つからしかご用意できません。
「コンタクトレンズ代として」「高度管理医療機器代として」「お品代として」
あらかじめご了承ください。 - 領収書を印字するプリンタが自宅にないのですが。
- 当社のサービス外になりますが、現在、主要コンビニでPDF等のファイルを印字するサービスがございます。
●セブンイレブン「ネットプリント」 ： https://www.printing.ne.jp/
●ローソン「マルチコピー機サービス」 ： http://www.sharp.co.jp/multicopy/nps/index.html
●ファミリーマート・サークルK他「ネットワークプリントサービス」 ： https://networkprint.ne.jp/sharp_netprint/top.aspx
上記をご利用されると便利です。
※ご紹介したネットプリントサービスに関するお問い合わせは承っておりません。 - 代引決済でも領収書の発行はできますか？
- できません。
宅配業者経由の代引決済は、宅配業者がお客様にお渡しする控えが「送り状兼領収書」となっております。よって、そちらを受け取られた上でさらに領収書を発行すると二重発行となります。
宛名や但し書きを書き換えた領収書をご希望の場合、宅配業者から受け取った「送り状兼領収書」の原本（※コピー不可です）をご郵送ください。そちらと差し替えで、配達完了日（＝実質的な領収日）の領収書を1週間程度で差し替え発行し、郵送させていただきます。
●「送り状兼領収書」のご郵送先：
〒113-0033
東京都文京区本郷三丁目３４－３ 本郷第一ビル5階
株式会社ブラスト アースコンタクト
その他について
- 商品の消費期限はどのくらいですか？
- 通常1年以上の期限となっております。
- 質問のメールを送ったのですが、返事がきません。
- 【メールが届かない場合】をご覧ください。
問題が解決しなかった場合はこちらからお問い合わせください。
アースコンタクト
- 営業時間
- 月曜日～金曜日 11：00～17：00 土曜日 12：00～15：00
- 定休日
- 毎週日曜日および祝日
03-3813-5901
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