Kaagoヘルプ キャンセル・返品
注文をキャンセルしたい
ご注文のキャンセルにつきましては、注文したショップまで直接お問い合わせください。
■ショップへのお問い合わせ方法
Kaagoにログインしてご注文いただき、下記条件を全て満たす場合は、マイページからご注文をキャンセルすることもできます。
- マイページからの注文内容の修正に対応しているショップである
- ショップによる注文確定手続きが行われていない
- 商品代金を支払っていない
- ※ショップの規約によっては、キャンセルできない場合があります。あらかじめご了承ください。
注文内容のキャンセル方法
- 手順1.
マイページ上の「注文履歴」から、注文履歴を見るをクリックしてください。
- 手順2.
注文履歴一覧からキャンセルしたい注文を確認し、①注文をキャンセルするリンクをクリックすると、②「注文をキャンセルしてもよろしいですか？」というアラートが表示されるのでOKをクリックしてください。
返品したい
ショップが返品可能商品に設定しており、かつ、ショップが設定した返品可能日数内に申請している場合、マイページから返品申請を行う事が出来ます。
なお、返品申請は販売元のショップが受付の可否を判断いたします。事前に「ショップ情報」ページの返品特約をご確認ください。
なお、購入した商品の返品申請は下記の方法で行ってください。
返品申請の方法
- 手順1.
マイページ上の「注文履歴」から、注文履歴を見るをクリックしてください。
- 手順2.
注文履歴一覧画面から、返品申請を行う商品を選択し、商品の画像横の商品を返品するボタンをクリックしてください。
- 手順3.
返品リクエスト画面上の①「返品理由」から返品申請する理由を選択後、②「内容」を記載の上、③返品リクエストを送信するボタンをクリックしてください。
- 手順4.
- 返品リクエストの送信が完了後、お客様のご登録しているメールアドレスに、返品受付のメールが届きます。
- 手順5.
返品に関しては、ご利用のショップが、お客様に対してご連絡いたします。
配送、支払方法、返品など、ご注文に関する点はご利用のショップのページをご確認いただくか、各ショップにお問い合わせください。
注文した商品と異なる商品が送られてきた
商品の販売および発送は各ショップにて行っております。
恐れ入りますが、注文した商品と異なる商品が届い場合は直接ショップへお問い合わせください。
- ※ Kaago運営事務局にお問い合わせいただきましても、回答できかねます。あらかじめご了承ください。
返品の際の連絡方法
商品の返品に関しては、下記の「返品リクエスト」画面から、ショップに直接申請をするよう、お願いいたします。
ショップから、返品に応じる連絡があった場合には、以後の対応は、ショップとお客様の間で行ってください。
なお、ショップへのお問い合わせの方法に関しては、下記のヘルプの項目をご参照ください。
