延長保証サービスのご案内 延長保証サービスについてのQ&A

【Q:保証書が届かないのですが?】

 A:商品発送から2~3週間後に、ご注文時のメールアドレス宛に延長保証会社より
   「保証書確認用メール」が届きます。
   万が一、商品発送から3週間経過しても、
   延長保証会社より「保証書確認用メール」が届かない場合には、
   大変お手数ではございますが、延長保証会社のお客様窓口(下記)にお電話いただくか、
   メールに購入時の情報(店名=サンバイカル・商品名・お届け先お名前、お届け先電話番号等)を
   添えてご連絡ください。

   SOMPOワランティ お客様窓口
   TEL 0800-170-2525 フリーコール 受付時間 10:00 ~ 19:00 日祝休
   メール info@cs.sompo-swt.com

【Q:初期不良で商品が交換した場合、どうするのか?】

 A:初期不良が発生し、製品販売店様若しくはメーカーにて商品の交換が行われた場合には、
   延長保証会社のお客様窓口(下記)へご連絡ください。
   延長保証の商品情報(製造番号等)を変更させていただきます。
   ただし、初期不良が発生しメーカーの保証期間が変更となった場合でも、
   延長保証の保証終了日は変わりませんのでご了承ください。

   SOMPOワランティ お客様窓口
   TEL 0800-170-2525 フリーコール 受付時間 10:00 ~ 19:00 日祝休
   メール info@cs.sompo-swt.com

【Q:PC やレコーダーのHDD 等(記録装置) は保証の対象となりますか?】

 A:HDD の自然故障(落下や水ぬれ等以外の通常使用での自然故障)に対しては保証の対象となります。
   ただし、記録装置にお客様が保存された画像データや音楽データ等を復旧する際にかかる費用は
   保証の対象外となります。

   ※メーカーの保証規定内にて、記録装置が対象外となっている製品に関しては、
    延長保証でも対象外となります。

【Q:購入してすぐに落として壊れてしまいました。物損保証に入っていますが保証されますか?】

 A:はい、保証いたします。
   保証開始日より物損の保証が開始されます。
   また自然故障に関しては メーカー保証が終了してからの開始となります。
   ※サンバイカルでは、設置サービスの場合はお届け日を、宅配便でのお届けの場合は
    出荷時の配達予定日を保証開始日として登録いたします。