延長保証サービスのご案内　延長保証サービスについてのＱ＆Ａ

【Ｑ：保証書が届かないのですが？】

　Ａ：商品発送から2～3週間後に、ご注文時のメールアドレス宛に延長保証会社より
　　　「保証書確認用メール」が届きます。
　　　万が一、商品発送から3週間経過しても、
　　　延長保証会社より「保証書確認用メール」が届かない場合には、
　　　大変お手数ではございますが、延長保証会社のお客様窓口（下記）にお電話いただくか、
　　　メールに購入時の情報（店名＝サンバイカル・商品名・お届け先お名前、お届け先電話番号等）を
　　　添えてご連絡ください。

　　　SOMPOワランティ　お客様窓口
　　　ＴＥＬ　0800-170-2525　フリーコール　受付時間　10:00 ～ 19:00　日祝休
　　　メール　info@cs.sompo-swt.com

【Ｑ：初期不良で商品が交換した場合、どうするのか？】

　Ａ：初期不良が発生し、製品販売店様若しくはメーカーにて商品の交換が行われた場合には、
　　　延長保証会社のお客様窓口（下記）へご連絡ください。
　　　延長保証の商品情報（製造番号等）を変更させていただきます。
　　　ただし、初期不良が発生しメーカーの保証期間が変更となった場合でも、
　　　延長保証の保証終了日は変わりませんのでご了承ください。

　　　SOMPOワランティ　お客様窓口
　　　ＴＥＬ　0800-170-2525　フリーコール　受付時間　10:00 ～ 19:00　日祝休
　　　メール　info@cs.sompo-swt.com

【Ｑ：PC やレコーダーのHDD 等（記録装置） は保証の対象となりますか？】

　Ａ：HDD の自然故障（落下や水ぬれ等以外の通常使用での自然故障）に対しては保証の対象となります。
　　　ただし、記録装置にお客様が保存された画像データや音楽データ等を復旧する際にかかる費用は
　　　保証の対象外となります。

　　　※メーカーの保証規定内にて、記録装置が対象外となっている製品に関しては、
　　　　延長保証でも対象外となります。

【Ｑ：購入してすぐに落として壊れてしまいました。物損保証に入っていますが保証されますか？】

　Ａ：はい、保証いたします。
　　　保証開始日より物損の保証が開始されます。
　　　また自然故障に関しては メーカー保証が終了してからの開始となります。
　　　※サンバイカルでは、設置サービスの場合はお届け日を、宅配便でのお届けの場合は
　　　　出荷時の配達予定日を保証開始日として登録いたします。