ご購入後のサポートについて

各商品の保証期間は、付属のメーカー保証書に記載されている期間となります。

メーカー保証書の販売店欄への直接押印は行っておりません。
商品出荷後に、弊社より、運送会社お問い合わせ番号とあわせて、
帳票ダウンロード発行サービスのURLをお知らせいたしておりますので、
帳票ダウンロード発行サービスより、納品書をダウンロードして、保証書とともに保管をお願いいたします。

※雑貨等、保証書のない商品の場合、基本的に保証はございません。
ご購入後の全ての対応は製造・販売元のメーカーとなります。

延長保証をお申込み頂いたお客様には、
商品出荷から1ヶ月以内にEメールまたは郵送にて、延長保証登録完了のご案内をいたします。
上記ご案内に、保証IDと修理受付コールセンターの番号が記載されておりますので、印刷またはメモにて保管いただきますようお願いいたします。

万一、保証受付完了のご案内が届かない場合には、
ディープライス延長保証お客様窓口(電話：0120-678-238、メール：hosyo-support@d-price.co.jp)まで、購入店舗、お客様のお名前、購入商品、ご連絡先をお知らせいただきますようお願いいたします。

初期不良・付属品欠品が見受けられる場合、まずメーカーサポートに【通販で購入した事】をお伝え頂いた上で、ご確認をお願い致します。
弊社で独自に不良症状の確認や、不良認定の判断をする事は致しません。
初期不良に関しましては【メーカーによる不良認定】が必要となりますので、メーカーサポートに判断を仰いで下さい。
お電話でメーカーの不良認定が明確に判断されない場合は、お客様よりお近くのメーカー営業所へ持込、またはメーカーより出張点検での対応となり、不良認定にお日にちがかかる場合がございます。
　
メーカーへご連絡頂いた際には必ず
(1)メーカーサポートのお電話番号
(2)お問合わせ日時
(3)対応されたメーカー担当者名
を控えて頂き、初期不良認定が出ましたら、商品到着後7日以内に症状と(1)(2)(3)を弊社までご連絡ください。

弊社にて【メーカーによる不良認定】が確認出来ましたら、不良対応の受付とさせて頂きます。
不良商品は受付完了後7日以内に、付属品や保証書・説明書等を含め届いたもの全てをメーカーの箱に詰めなおして頂き、着払いで弊社までご返送ください。
不良商品が弊社に届き次第、確認をして交換商品を発送させて頂きます。
※交換品のご用意が難しい場合は「全額ご返金」での対応となります。
　返金対応の場合はお客様の金融機関口座をメールにてご連絡ください。

商品到着後、1週間以内にご連絡頂いた不具合や故障は、弊社での対応となりますが、1週間以降にご連絡頂いた不具合や故障は、全てメーカー対応となりますので、各メーカーのサポート窓口に直接ご相談下さい。(弊社への連絡は必要ございません。)

お届けした商品に破損が見受けられる場合のご対応は、返品・交換について > 商品破損の場合をご覧ください。