よくあるご質問
- ご注文方法について
- 配送・設置・工事について
- 商品価格について
- 在庫および納期について
- お支払いについて
- ご購入後のサポートや5年延長保証について
- 会員登録・個人情報について
ご注文方法について
営業時間と定休日について教えてください。
営業時間は月曜～金曜10:00～16:00、土曜10:00～14:00(出荷のみ)です。
定休日は、日曜日・祝日です。
※お盆期間、年末年始、その他の休業については、ホームページ上でご案内いたします。- 夜間の注文は大丈夫ですか？
- ご注文は弊社ホームページより24時間年中無休で承っております。
但し、営業時間外のご注文、お問合せに関しては翌営業日以降のお返事となります。 - どうやって注文すればよいですか？
- ショッピングカートにてご購入ください。
- 電話またはＦＡＸで注文したいのですが？
- 電話・FAX注文はお受けしておりません。
ご注文はWebよりお願いいたしております。 - 注文が届いているか不安です。確認できますか？
- ご注文いただきますと自動配信メールがご登録メールアドレスに届きます。
届かない場合は、注文時にご登録されたメールアドレスに誤りがあるか、ドメイン指定等、迷惑メール対策でブロックされている場合がございます。
また、会員メニューの注文履歴よりご注文を照会していただけます。
ご確認をいただいても不明な場合は、お手数ですが、お客様情報・ご注文の商品などの情報を添えて弊社までお問い合わせをお願いいたします。 - 間違えて注文してしまったら？
- 間違って注文された場合は速やかにメールでご連絡をお願いいたします。
配送手配前であればキャンセル処理をさせていただきます。
但し、商品出荷済みの場合はキャンセルはお受け出来ません。
(弊社サイトでは改正特定商取引法第15条の2に基づき、返品特約を表示いたしております。
弊社サイト内での購入手続きはクーリングオフの適用除外となります。)
あらかじめご了承をお願いいたします。 - 商品を返品したい。
- 弊社では、商品お届け後の、良品の返品はお受けいたしておりません。
なお、弊社サイトでは、改正特定商取引法第15条の2に基づき、返品特約を表示いたしております。
弊社サイト内での購入手続きはクーリングオフの適応除外となります。
詳細は返品特約をご確認ください。 - 大量注文はお願い出来ますか？
- 弊社に在庫があれば対応させていただきます。事前にご連絡いただければ助かります。
- 注文後に注文内容の変更をできますか？
- 機種および色の変更等は、商品出荷前でしたらお受けいたします。
ご連絡いただき次第、ご注文をキャンセル処理させていただきますので、
お手数をお掛けいたしますが、再度、ご希望の商品の購入手続きをお願いいたします。
なお、恐れ入りますが、商品出荷後のキャンセルはお受けすることができません。 - 商品の詳細やおすすめ商品について教えてください。
- 弊社では商品を新品未開封で販売いたしておりますので、実機に触れることがございません。
また、少人数でローコスト運営を行い、価格でお客様に還元できるよう努めております。
申し訳ございませんが、商品の詳細についてはメーカーへ事前にお問い合わせをお願いいたします。 - 注文後に、お届け日または配送先の変更はできますか？
- 商品の出荷前でしたら、可能な範囲で弊社にて変更を承ります。
到着日が先すぎるなど、ご希望内容によりましてはお受けできない場合がございます。
商品の出荷後の変更については、商品出荷後にメールにてご連絡いたします「お荷物お問い合わせ番号」より、運送会社へ直接ご連絡をお願いいたします。
なお、お届け先変更に伴う転送費用はお客様ご負担となります。
お支払方法『代金引換』ご利用時は、転送不可の場合がございます。予めご了承をお願いいたします。
配送・設置・工事について
- 配送日及び時間の指定は可能ですか？
- お届け日の指定を承っておりますが、ご希望の日付が先になる場合や、お届け先の地域によりましてはご希望に添えない場合がございます。
日付指定を行いましても、天候・交通状況・運送会社の荷物量などによりましては、遅配する場合がございます。
ただし、マッサージチェア、ドラム式洗濯機など、特に大きな商品に関しては、日付指定を承ることができません。
レジ画面でお届け日を選択された場合、お届け日指定なしにて出荷を行います。
出荷後の配送予定につきましては、運送会社に直接お問い合わせをお願いいたします。
また、誠に申し訳ございませんが、ご注文時にお届け時間帯の指定を承っておりません。
商品出荷後に、運送会社のお問い合わせ番号をお知らせいたしますので、運送会社に直接お問い合わせをお願いいたします。 - 商品を海外へ発送してほしいのですが？
- 誠に恐れ入りますが、弊社では日本国内のみの発送とさせていただいております。
We are not able to ship products to outside of Japan. - 下取りサービスはありますか？
- 誠に恐れ入りますが、下取りサービスは行っておりません。悪しからずご了承願います。
- 設置工事をお願いできますか？
- エアコン・冷蔵庫・洗濯機・テレビの設置工事を承っております。
設置工事を承ることができる商品には、商品ページに表示を行っております。
申し込み方法は商品により異なりますので、詳しくは、各商品ページ並びに、設置サービスについてをご覧ください。
また、上記以外の商品に関しましては、誠に申し訳ございませんが、弊社では設置工事の受け付けを行っておりません。
商品は宅配業者による玄関口までのお届けとなります。(箱のままのお渡しとなり、設置などは含まれません。) - リサイクルをお願いしたいのですが？
- 家電リサイクル法対象の商品(エアコン、テレビ、冷蔵庫・冷凍庫、洗濯機・衣類乾燥機)について、リサイクルを承っております。
商品の新規購入の有無によって申込方法が異なりますので下記をご覧ください。
(1)過去に弊社でご購入いただいたことがある商品について、リサイクルをご希望の場合
家電リサイクル法対象商品の回収について > リサイクルのみをご希望の場合
(2)設置を伴わない(商品の配送のみ)で、新規に商品をご購入いただいた際、旧製品のリサイクルをご希望の場合
家電リサイクル法対象商品の回収について > 設置サービスなし(配送のみ)で新しく家電製品をご購入の場合
(3)設置工事・設置サービスを伴う商品をご注文の場合
設置サービスについて
(4)弊社店頭にリサイクル品をお持込される場合
家電リサイクル法対象商品の回収について > リサイクル品を弊社にお持込いただく場合 - プレゼント包装・熨斗はお願いできますか？
- 誠に恐れ入りますが熨斗、包装等のサービスは弊社ではご利用いただけません。
何卒、ご理解の程宜しくお願い申し上げます。 - 送り状の送り主を変更できますか？
- 誠に申し訳ございませんが、荷物の送り主は弊社「株式会社ディープライス」となります。
送り状の備考欄・余白にご依頼人様を記載させていただくことは可能です。 - 大型商品を家に入って設置してもらえますか？
- エアコン・冷蔵庫・洗濯機・テレビにつきましては、別料金で設置サービスを承っております。
詳細は設置サービスについてをご覧ください。
上記以外の商品につきましては、誠に申し訳ございませんが、商品の大小にかかわらず、宅配業者による玄関口でのお渡しとなります。
お届けの際、通常は配送員が1名のため、お客様へ運搬の補助をお願いいたしております。
なお、エレベーターのない建物の場合、1階エントランスでのお渡しが原則となります。
詳細は配送についてをご覧ください。 - 出張先や旅行先に配送できますか？
- お客様が定住されているご住所、もしくは勤務先などへの発送をお受けいたしております。
ホテル等の宿泊先、空港や港、その他受け取りが困難な場所への配送は承っておりません。
We cannot send goods to airport or accommodation.
商品価格について
- 表示価格は税込ですか？
- 当店の表示価格は全て税込表示です。
- 配送料金及び代金引換手数料は？
- 商品により異なる配送区分が設定されています。
配送料金の詳細は配送料をご覧下さい。
また、お支払方法が代金引換の場合は、ご購入金額により代引手数料がかかります。
代引手数料の詳細は代金引換手数料をご覧下さい。 - 複数注文の場合、値引きはしてくれるの？
- 精一杯の価格にて販売させていただいております。
申し訳ございませんが、まとめ買いでの値引き交渉には対応できません。
悪しからずご了承下さいませ。 - 以前に見た価格と違うのですが？
- 弊社では良い物をお安く提供できるよう、企業努力をしております。
その為、価格は日々変動する場合がございます。
恐れ入りますがご注文成立時*の販売価格が適用となります。
ご理解ご協力の程お願いいたします。
*弊社からの受注メールの送信をもってご注文成立となります。
受注メールとは"○○様、ご注文ありがとうございます【ディープライス Kaago店】"の件名のメールです。 - 5年延長保証を付けたいのですが？
- 対象商品・メーカーの商品に限りご加入いただけます。
対象商品には、ご注文の際に、5年延長保証についての選択肢が表示されます。
ご希望の場合は、選択肢から『加入する』をお選び下さい。
詳しくは延長保証サービスのご案内をご覧ください。 - お見積りはできますか？
- インターネット通販の特性上、価格および在庫状況は変動いたします。
誠に申し訳ございませんが、弊社ではお見積りはお受けいたしておりません。
お手数ですが、最新状況は商品ページよりご確認をお願いいたします。
在庫および納期について
- 在庫のある場合の納期は？
- 納期は受注メールにてご連絡させていただきます。
出荷のめやすは下記の通りです。
●お支払い方法が『代金引換』の場合
平日15時30分まで(土曜日は14時まで)にご注文いただきまして、弊社に在庫がございましたら、ご注文日当日に出荷いたします。
大型商品など、一部の商品は当日出荷対象外です。
●お支払い方法が『銀行振込・郵便振替』の場合
平日は15時まで、土曜日は14時までが入金確認業務の営業時間です。
弊社でご入金確認ができましたら、入金確認日当日に出荷いたします。
土曜日の着金につきましては、お客様ご利用の金融機関にお問い合わせ下さい。
大型商品など、一部の商品は当日出荷対象外です。 - 在庫の無い商品も購入できますか？
- 弊社で現在販売していない商品のお取り寄せおよびご予約は承っておりません。
悪しからずご了承くださいませ。 - 在庫の確認はどうすれば分かりますか？
- 商品ページが存在しない商品は、在庫がございません。
更新は常に行っておりますが、注文殺到により売り切れになる場合がございますのでご了承下さいませ。 - 当日配達はできますか？
- 弊社では今のところ当日配達サービスを行っておりません。
お届け先によりますが、最短でも翌日着となります。
天候・交通状況・運送会社の荷物量などにより、遅配する場合がございます。
お支払いについて
- 総額いくら支払えばよいのですか？
- 商品代金の他に配送料がかかります。代金引換の場合は手数料が別途必要となります。
送金の際に必要な手数料はお客様のご負担です。 - 領収書は発行してもらえますか？
- 領収書をご希望される際は、備考欄へその旨をご記入下さい。
ご注文者様と領収書の宛名が異なる場合は必ず備考欄にてご連絡をお願いいたします。
ご指定がない場合はご注文時のお名前にて発行させていただきます。
銀行振込及び郵便振替でのお支払いの場合は弊社振り出しの領収書を発行いたします。
代金引換でのお支払いの場合は運送会社振り出しの領収書となります。
ご希望の場合は配達時に運送会社ドライバーにお申し出ください。
2重発行となってしまいますので、弊社からの発行は行っておりません。
運送会社によっては、送り状の一部が領収書となっている場合がありますので、
誤って破棄されないようにご注意ください。 - 適格請求書(インボイス)を発行してもらえますか
- 弊社では「納品書」を適格請求書とします。
「納品書」は、帳票ダウンロード発行サービスをご利用ください。
商品出荷後に、弊社よりお客様のご注文別のURLをお知らせいたします。
ご注文者様のお名前を宛名とした納品書をPDFでダウンロードすることが可能です。
ペーパーレスの観点からお届けする商品にはお付けしておりませんので、お客様ご自身にてダウンロードをお願いいたします。 - 支払い方法は何に対応していますか？
- お支払い方法は「代金引換」「銀行振込(三菱UFJ銀行・PayPay銀行・ゆうちょ銀行)」の2種類でございます。
お振り込みの場合、弊社にてお振込み確認が取れてからの出荷となります。
また、クレジットカードでのお支払いには対応いたしておりません。 - 掛売りは可能ですか？
- 恐れ入りますが、掛けでの販売はいたしておりません。悪しからずご了承下さいませ。
- 自治体の助成金を受けるための書類がほしいのですが？
- 領収書をご希望の場合は、お支払方法により発行方法が異なります。
●代金引換の場合
運送会社の送り状の一部が領収書になり、宛名はお届け先のお名前で発行されます。
運送会社発行の領収書で要件を満たしていない場合は、弊社で再発行いたします。
必要事項のメモとともに、運送会社発行分の領収書を弊社にご返送ください。
（領収書二重発行防止のため、発行済み領収書を回収いたします。）
●お振込みの場合
ご注文時の備考欄にて、ご希望の宛名や、但し書きなどの必要事項をお知らせください。
領収書を商品に添付してお届けいたします。
ご注文時に領収書ご希望のご連絡をいただいていない場合は、商品のみのお届けとなります。
領収書以外の書類が必要な場合は、別途お問い合わせください。
※申請方法や必要書類については、弊社でお答えいたしかねます。お住まいの地域の自治体にお問い合わせください。 - 送られてきたメールに口座番号が書いてありません。
- ご心配をお掛けいたしまして申し訳ありません。
ご注文後すぐに届くメールは「自動配信メール」となり、お客様のご注文をご確認いただくためのメールとなります。
弊社担当者が、お客様分で商品の在庫を確保した上で、2通目に「受注メール」を送信いたします。
お振込先は、2通目のメールにて記載いたしておりますので、「受注メール」の到着まで今しばらくお待ちください。
通常、ご注文後2営業日以内に「受注メール」を送信いたしております。
「受注メール」の送信をもって、ご注文の確定とさせていただきます。
ご注文後、2営業日を経過しても「受注メール」が届かない場合は、お手数ですが、弊社までお問い合わせをお願いいたします。 - 銀行振込のとき、振込用紙が送られてきますか。
- 恐れ入りますが、弊社ではお振込用紙の送付を行っておりません。
ご注文後、弊社より口座情報を記載したメールを送信いたしますので、指定の口座あてに送金をお願いいたします。
ご購入後のサポートや5年延長保証について
- メーカー保証書の販売店欄に押印がありません。
- 弊社では商品を新品未開封でお届けしているため、保証書への店印およびご購入日を、直接記入いたしておりません。
商品出荷後に、弊社より、運送会社お問い合わせ番号とあわせて、
帳票ダウンロード発行サービスのURLをお知らせいたしておりますので、
帳票ダウンロード発行サービスより、納品書をダウンロードして、保証書とともに保管をお願いいたします。 - 初期不良があった場合はどうなりますか？
- 誠に申し訳ございません。
弊社ではメーカー保証のある商品については、お届け後1週間以内の初期不良対応を承っております。
初期不良の判断には、専門知識を持ったメーカー技術者やメーカーサポート担当者による判定が必要です。
予めご了承をお願いいたします。
詳しくはご購入後のサポートについてをご覧ください。 - 商品配達時に、外箱や商品本体が破損していました。
- 誠に申し訳ございません。
配送中の物理的な破損と思われる場合は、お受け取り時に配送業者へご報告下さい。
受け取り完了後にお気づきの場合は、受領日当日中に弊社へご連絡をお願いいたします。
運送会社の事故処理(運送保険)での対応となりますが、お届け先から移動・商品の設置・組み立て・使用などされてしまいますと運送保険が失効し、弊社で対応できなくなります。
お引っ越しの場合等、ご購入商品のご使用を後日に予定されている場合でも、必ず外箱を開封し、商品ご使用前に中身をご確認下さい。
受領から1週間後以降に破損のご報告を頂いた場合は、全て、有料修理扱いとなります。
また、破損に気付かれてからは、商品をご使用にならないようお願いいたします。
なお、売り切れ等により交換品のご用意ができない場合は、ご返金対応になる場合がございます。
(恐れ入りますが、対応期間中の代替え品のご用意はございません。予めご了承をお願いいたします。)
詳しくは返品特約をご覧ください。 - 修理依頼やオプション品がほしい場合はどうすればよいですか。
- 誠に申し訳ございません。
初期不良対応期間(商品到着から1週間)経過後は、メーカーでの直接サポートとなります。
弊社では、修理受け付けができませんので、直接メーカーサポートへお問い合わせをお願いいたします。
なお、弊社では、ホームページ掲載商品以外のお取り寄せやご予約は承っておりません。
悪しからず、ご了承くださいませ。 - 延長保証はどのようなものですか。
- メーカー保証(通常1年)が終了した後の一定期間、メーカー保証に準じる内容を継続するサービスです。
弊社の延長保証は、ご購入時に商品金額に応じた延長保証料金をお支払いいただくことで、メーカー保証を含む合計5年間、何回でも無料修理サービスをご利用いただけます(1回の修理上限金額あり)
詳しくは延長保証サービスのご案内をご覧ください。
会員登録・個人情報について
- 会員登録しなくても注文は可能ですか？
- Kaagoでは会員登録をされていなくてもお買い物が可能です。
ご注文手続きの際、「はじめての方、価格.comIDをお持ちでない方」へお進みください。
問題が解決しなかった場合はこちらからお問い合わせください。
生活家電 ディープライス
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